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  • 投诉待受理
    2016/3/7 11:00:38
  • 投诉已受理
    2016/3/8 13:34:11
  • 投诉已办结
    2016/3/8 13:34:14
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔电器 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2014年12月购买海尔冰箱一台。2016年3月5日,该冰箱冷冻室的门在开关过程中,忽然响声巨大,通过该品牌说明书了解到该冰箱整机保修一年,主要零件保修三年。于是致电400,预约维修事宜。3月6日该品牌售后人员与我联系,告知维修需缴纳60元费用。以下为对话。问“主要部件是不是保修3年?”对方答“是”,“门是不是主要部件中?”“是”“既然主要部件在保修期那为什么还要付费呢?”“换门免费,但您说的问题是门需要上油,因此需要费用60”“既然门都是免费换的,为啥上个油还需要60呢?”答"公司就是这么规定的"。对此,我十分不解。既然主要部件保修三年,且能免费换新。那为什么上个油还需要额外付费呢?不论是上油还是其他维护不都是针对门这个主要部件的吗?如果这也需要付费,那“主要部件保健三年”的承诺不是行同虚设吗?这是不是已经成了销售的噱头,对消费者有什么意义呢?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 关于主要部件的维修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/3/8 13:34:11
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/3/8 13:34:11]:经回访,消费者问题现已解决,消费者表示满意。
[2016/3/7 15:47:17]:3月7日15:20分,消费者已收到厂家回复,承诺3月8日上门维修。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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