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    2016/3/6 19:57:16
  • 投诉待受理
    2016/3/6 19:57:16
  • 投诉已受理
    2016/3/11 11:12:16
  • 投诉已办结
    2016/3/11 11:12:39
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中兴商业大厦 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 1、2016年3月3日中兴新一城金卡会员蔺博83000555打电话咨询中兴新一城高端会员尊享回馈活动为什么没有收到短信通知领取电子券?卡主身边朋友已经收到了短信通知,是不是自己的手机号是外地的没有收到短信?新一城会服科长刑程以卡主全年消费中化妆品消费占比过高为由拒绝提供电子券。并提出,如果想领到电子券,必须把全年的购物小票拿来供她们核实,此行为是对消费者人格的侮辱及对正当消费行为的践踏,并违反了消费者权益保护法第16条“不得设定不公平、不合理的交易条件”及第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”等相关规定。 2、2016年3月4日中兴新一城金卡会员蔺博83000555委托妻子朱姗姗及朋友携带近期2万余元消费小票到中兴新一城诉愿中心投诉。认为会服向卡主索要2015年所有消费小票的行为是违法行为。并核实身边其他收到新一城短信的会员都不用携带全年消费小票兑换。中兴新一城该活动短信通知及其他宣传公示也未提及提供2015年所有消费小票字样。违反消费者权益保护法第16条、第26条等相关规定。代理人希望中兴新一城能给予消费者一个满意的处理意见,并对相关工作人员予以相应处分。 3、2016年3月4日中兴新一城诉愿中心电话回复代理人朱姗姗。第一、新一城会员中心审核卡主2015年共消费12万人民币,其中化妆品8万、其他4万。承认卡主其他4万消费,可以直接去新一城领取高端会员尊享回馈电子券。化妆品8万消费不可参加活动不可以领取电子券。第二、对中兴新一城相关工作人员的违法违规侮辱消费者的行为不予以处理。——代理人朱姗姗在电话中明确表明对中兴新一城的回复不满意不能接受。认为区分化妆品消费和其他消费就是在再次侮辱消费者,践踏消费者权益保护法。 4、2016年3月6日中兴新一城诉愿中心再次电话回复代理人朱姗姗中兴新一城对该事的解决处理办法。第一、明确卡主只能领取除化妆品消费外的其他4万元消费回馈电子券。第二、称经上报领导后,领导会内部处理会服工作人员的违法违规行为,但不会公开、不会告诉卡主及代理人具体处理办法。第三、会服的最终解释权只对卡主,不予以代理人解释。——代理人再次提出难以接受,不接受这样的处理办法。故向消费者协会提出申诉,要求中兴新一城针对这起侮辱顾客事件予以一个合理的解释!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 侮辱消费者、不公平设定交易条件、限制消费者权利
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2016/3/11 11:12:16
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/3/11 11:12:16]:经调解,商家赔偿给消费者600元电子卷,消费者满意。
[2016/3/8 10:19:06]:已经与消费者取得联系,将尽快和商家协商解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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