投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	金冠热带雨林酒店	经营地点：	沈阳市,沈河区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	1.事实经过： 2016年2月10日晚7点左右，我们一行四人入住该酒店，订两个双人房间一天。 入住时，客房部服务人员告知“入住客人在入住后24小时内可以重复进入洗浴区，费用已含在房费内”。 入住当晚，我们其中两人进入洗浴区，在从浴区出来回客房前打算从浴区出口领取鞋子时，酒店服务员告知“住店的客人必须拿房卡去给大厅前台服务员看过后再过来取鞋”，于是我们照做。 第二天（2月11日）我们四人再次进入浴区，并按照前一天流程取鞋。 2月11日16:30左右办理退房手续时，前台服务员曹鹤告知，除房费外需要另外收取2人浴资共118元。问其原因，曹鹤回答：入住当晚取鞋前，我们把房卡给前台看就算“结算”两人次，第二天又结算4人次，一共6人次，而房费只含4人次的洗浴费用，所以要补齐2人浴资。之后酒店一个姓郭的经理介入，并和我们一起找到6楼客房部经理了解情况，客房部经理也当面表示前一天确实告诉我们“入住客人在入住后24小时内可以重复进入洗浴区，费用已含在房费内”，整个住店期间并没有人跟我们说明酒店其它的所谓“规定”。 最后郭经理表示不管是何原因都要补齐费用。因赶时间，我们无奈只能先行付款。前台服务员打出的结算明细单加加减减了一堆数字，我们发现单子总额又无故多出60元，在我们提出后才予校正。事情全程没有酒店的道歉和抱歉。 2.投诉事由： 我们认为，酒店的行为是典型的给消费者设置“陷阱”，坑骗消费者。第一，酒店没有提前告知所谓的“规定”，我们完全不知情；第二，酒店说法前后不一，一步步诱导我们“上钩”；第三，既然是承诺“24小时可以重复进入浴区”，又何必纠结客人中间去了趟前台，“形式”大于“实质”，恐怕只是为了骗钱的托词。种种这一切不是“陷阱”是什么？ 3.投诉诉求： 酒店道歉并返还118元。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	“沈阳金冠热带雨林健身休闲酒店”坑骗消费者！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈河消协	受理时间：	2016/3/17 13:38:59
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/3/17 13:38:59]：经调解，经营业已为消费者退款，消费者满意。 [2016/3/3 10:03:35]：投诉已收到，正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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