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  • 投诉待受理
    2016/3/1 13:48:05
  • 投诉已受理
    2016/3/17 15:53:21
  • 投诉已办结
    2016/3/17 15:53:28
投诉人信息
真实姓名: 蒋** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 投诉中国移动通信集团沈阳分公司: 2016年2月16日接到024-62开头的陌生号码推销业务,我说不办理任何业务,挂断电话后接到10086短信办理成功,在我不知情的情况下被办理了30元流量包业务,随即我拨打10086询问情况并要求给我取消业务,得到客服回复请等待处理但一直没有给我解决问题!月末我因想从全球通准备更换本地套餐时10086人员告知我因有3个月的“30元流量包”业务在身不能更改套餐及取消,我多次拨打10086进行问题反馈,没有得到答复只告知我等(已超过48小时),现已经给我造成很大的麻烦及通信费用的损失。 鉴于上述严重违规行为,我要求中国移动通信集团沈阳分公司 1.立刻取消在我不知情的情况为我办理的业务,并返还我被扣除的费用,赔偿因此业务导致我不能及时更换套餐的损失和多次拨打10086反馈问题的话费! 2.立刻向我解释说明为什么会发生此问题的原因并且道歉!以免更多不知情的用户被这些行业的违规行为所蒙骗!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动违规私自给用户办理业务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/3/17 15:53:21
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/3/17 15:53:21]:移动回复本网:经查,客户反映2016-02-16 14:32:16办理的“2016年一季度-新办30元流量包送20元话费三个月”活动是我公司通过外呼形式电话与客户沟通经客户同意为其办理的,现客户反悔继续使用,经与客户协商,为客户返还流量包产生的费用和不能办理品牌转换产生的差额。流量包首月扣费15元,3月份30元,4月份30元,共计扣费75元,此活动每月赠送20元,共赠送60元话费,合计差额15元。客户预办理转换本地套餐28元,但因有此优惠活动无法办理,为其补存套餐差额每月30元,三个月,共90元,与流量包差额15元,共计105元,此笔话费已于3月7日存入至客户话费账户中。回复客户,向客户说明情况,客户表示满意。
[2016/3/15 11:58:39]:本网已关注,请留意后续反馈结果。
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