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  • 投诉已生成
    2016/2/29 10:17:06
  • 投诉待受理
    2016/2/29 10:17:06
  • 投诉已受理
    2016/3/11 10:46:26
  • 投诉已办结
    2016/3/11 10:46:28
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2016年2月12日购买一天华为荣耀6手机,在正常实用13天的情况下手机内屏碎裂,在网上换货申请,返回检测属于外观损坏,不许保修,手机没有浸水,没有磕碰,没有受挤压或者跌落,屏幕怎么会突然出现裂纹的,手机外观于任何损话,外屏还都完好,用了这么多年手机,好几部各种手机,使用中随便放裤兜什么的,不小心摔地上的事情也时有发生。但是从来没有一部手机像这部荣耀6一样裂屏的 难道买了手机要放着不用吗真的不能理解,恳请消协帮忙处理,谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 手机质量问题,要求换新
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/3/11 10:46:26
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/3/11 10:46:26]:京东客服回复本网称,已告知用户外屏碎裂确实非保无法处理,建议客户到当地华为售后维修,如果不方便可以把商品返回我司,我司检测如果可以特殊处理帮客户维修,如果不能商品开具检测单返回给客户,客户表示感谢,自己考虑下,如果有需要会联系我司。
[2016/3/9 9:59:56]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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