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  • 投诉待受理
    2016/2/14 14:16:53
  • 投诉已受理
    2016/2/19 15:54:06
  • 投诉已办结
    2016/2/19 15:54:21
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年7月,未经本人许可,移动公司给我办理了30元上网流量包,9月份的时候我发现了,打了投诉电话,移动公司赔了我90元。我以为这件事就解决完了。没想到今年2月份我又发现,我这个业务一直都在,没给我取消,但并不是我本人办理,给移动客服投诉三五回了,没有结果,我再打电话问客服,客服告诉我处理完了,处理结果就是我自己承担费用,而且回复的业务经理态度特别不好,和我说流量是不是你自己用的,用了就得花钱,可我本人却没办理这个业务,当然不知道有这个业务存在,很不公平。请求平台帮忙处理。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 未经授权私自办理业务,客服人员态度恶劣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/2/19 15:54:06
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/2/19 15:54:06]:移动回复本网:1.经核实,客户办理流量包是代销外呼推荐的业务,开通前外呼通知过客户,客户同意后办理,属于知情办理。2.客户7月份自行拨打代理商联系电话,要求代理商取消业务,因活动已跨月无法撤单,活动有效期3个月,所以于2015-07-31 16:25:29通过工号[24014637]陈一萍为客户缴费90元,以此减少客户话费损失。3.现客户申诉,未给他取消,要求赔偿2015年10月至今的流量包费用,根据客户使用记录,2015年10月至2016年2月,除2015年12月份未使用,其余月份均有大量使用流量记录,无法满足客户退费要求,但考虑可为客户退未使用月份的30元流量包业务费,但客户不认可,客户要求在此基础上,给予赔偿50元话费,因客户要求已超出投诉本身,企业无法满足客户要求。回复客户,并告知客户,考虑其实际使用情况,可以为客户退还一个月的流量包费用30元,但客户减持要求退还50元费用,经耐心解释,企业与客户未达成一致处理意见,客户对此表示不满意。
[2016/2/19 15:52:57]:本网已关注,请留意后续反馈结果。
投诉人对处理
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