投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,皇姑区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2015年7月，未经本人许可，移动公司给我办理了30元上网流量包，9月份的时候我发现了，打了投诉电话，移动公司赔了我90元。我以为这件事就解决完了。没想到今年2月份我又发现，我这个业务一直都在，没给我取消，但并不是我本人办理，给移动客服投诉三五回了，没有结果，我再打电话问客服，客服告诉我处理完了，处理结果就是我自己承担费用，而且回复的业务经理态度特别不好，和我说流量是不是你自己用的，用了就得花钱，可我本人却没办理这个业务，当然不知道有这个业务存在，很不公平。请求平台帮忙处理。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	未经授权私自办理业务，客服人员态度恶劣

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2016/2/19 15:54:06
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/2/19 15:54:06]：移动回复本网：1.经核实，客户办理流量包是代销外呼推荐的业务，开通前外呼通知过客户，客户同意后办理，属于知情办理。2.客户7月份自行拨打代理商联系电话，要求代理商取消业务，因活动已跨月无法撤单，活动有效期3个月，所以于2015-07-31 16:25:29通过工号[24014637]陈一萍为客户缴费90元，以此减少客户话费损失。3.现客户申诉，未给他取消，要求赔偿2015年10月至今的流量包费用，根据客户使用记录，2015年10月至2016年2月，除2015年12月份未使用，其余月份均有大量使用流量记录，无法满足客户退费要求，但考虑可为客户退未使用月份的30元流量包业务费，但客户不认可，客户要求在此基础上，给予赔偿50元话费，因客户要求已超出投诉本身，企业无法满足客户要求。回复客户，并告知客户，考虑其实际使用情况，可以为客户退还一个月的流量包费用30元，但客户减持要求退还50元费用，经耐心解释，企业与客户未达成一致处理意见，客户对此表示不满意。 [2016/2/19 15:52:57]：本网已关注，请留意后续反馈结果。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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