进度跟踪
-
投诉已生成2016/2/14 14:16:53
-
投诉待受理2016/2/14 14:16:53
-
投诉已受理2016/2/19 15:54:06
-
投诉已办结2016/2/19 15:54:21
投诉人信息 | |||
---|---|---|---|
真实姓名: | 王** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
---|---|---|---|
经营者名称: | 中国移动 | 经营地点: | 沈阳市,皇姑区, |
投诉内容 | |||
---|---|---|---|
消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 2015年7月,未经本人许可,移动公司给我办理了30元上网流量包,9月份的时候我发现了,打了投诉电话,移动公司赔了我90元。我以为这件事就解决完了。没想到今年2月份我又发现,我这个业务一直都在,没给我取消,但并不是我本人办理,给移动客服投诉三五回了,没有结果,我再打电话问客服,客服告诉我处理完了,处理结果就是我自己承担费用,而且回复的业务经理态度特别不好,和我说流量是不是你自己用的,用了就得花钱,可我本人却没办理这个业务,当然不知道有这个业务存在,很不公平。请求平台帮忙处理。 | ||
证据: | |
||
消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 未经授权私自办理业务,客服人员态度恶劣 |
受理情况 | |||
---|---|---|---|
受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽宁消费维权网 | 受理时间: | 2016/2/19 15:54:06 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
---|---|---|---|
处理结果: | [2016/2/19 15:54:06]:移动回复本网:1.经核实,客户办理流量包是代销外呼推荐的业务,开通前外呼通知过客户,客户同意后办理,属于知情办理。2.客户7月份自行拨打代理商联系电话,要求代理商取消业务,因活动已跨月无法撤单,活动有效期3个月,所以于2015-07-31 16:25:29通过工号[24014637]陈一萍为客户缴费90元,以此减少客户话费损失。3.现客户申诉,未给他取消,要求赔偿2015年10月至今的流量包费用,根据客户使用记录,2015年10月至2016年2月,除2015年12月份未使用,其余月份均有大量使用流量记录,无法满足客户退费要求,但考虑可为客户退未使用月份的30元流量包业务费,但客户不认可,客户要求在此基础上,给予赔偿50元话费,因客户要求已超出投诉本身,企业无法满足客户要求。回复客户,并告知客户,考虑其实际使用情况,可以为客户退还一个月的流量包费用30元,但客户减持要求退还50元费用,经耐心解释,企业与客户未达成一致处理意见,客户对此表示不满意。[2016/2/19 15:52:57]:本网已关注,请留意后续反馈结果。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
网友评论

热门投诉
联系我们
地 址:沈阳市和平区 文化路79号
辽宁电视大厦21层 东北新闻网
电 话:(024)23187235