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    2013/6/9 14:23:06
  • 投诉待受理
    2013/6/9 14:23:06
  • 投诉已受理
    2013/6/17 16:51:31
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 你好尊敬的消协领导,我是沈阳的小灵通用户,现在我此有的小灵通无法正常使用,咨询联通公司工作人员告知我可以灵通升级,但是我的号码82375777似为靓号,如果想升级必须有保底消费120元。在市场上看到很多联通尾数是三连的新号码为什么都没有最低消费,为什么小灵通升级就要有保底消费呢,这样对待我们百姓是不是霸王条款啊。希望消协领导给予支持,给我们弱小的消费者讨回公道,谢谢各位领导
辽宁消费维权网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 小灵通升级
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁联通 受理时间: 2013/6/17 16:51:31
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/6/17 16:51:31]:工作人员前期与客户沟通解释,已将现网状况和灵通升G的优惠政策向客户解释说明。但客户小灵通号码为02482375777,客户办理灵通升G业务后,要求2G号码与原小灵通号码后3位相同,2G号码尾号三连号属于靓号资源,根据我公司灵通升G业务规定,AAA(5-9)靓号为预存100元,保底消费120元,如客户办理灵通升G业务,需缴纳预存费用及保底消费。6月14日9:35联系客户,客户不同意执行保底消费120元,对灵通升G政策不认可,要求无保底无预存办理灵通升G业务。因小灵通号码与移动网号码分属不同网络,所以其号码不具可比性,无法满足客户要求,客户不满意。
[2013/6/17 16:51:10]:我公司考虑到广大小灵通客户的切身利益和消费需求,积极采取补救措施:一是做好现有设备的维护,尽可能降低设备故障。二是推出“灵通升G”政策,出台了主叫0.1元/分钟,被叫免费的灵通升G业务套餐资费,与原小灵通业务资费相同且在过渡期内可以显示原小灵通号码,为客户提供了信号覆盖更好、通信质量更高的移动通讯服务。
[2013/6/17 16:50:45]:您反映的小灵通无信号,对转网后有最低消费不满问题的评议已收悉。联通沈阳分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。经查,由于小灵通设备供应商已经停止生产设备和终端,一旦出现故障,只能有限度的恢复通信,很难保障通信质量。对此,我公司表示诚挚的歉意。
[2013/6/13 9:08:03]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
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