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  • 投诉待受理
    2016/1/22 14:15:27
  • 投诉已受理
    2016/1/27 12:58:18
  • 投诉已办结
    2016/1/27 12:58:22
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 维华家具城馨佳旺 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我们于2015年12月26日在九路维华家具城馨佳旺店铺定制鞋柜,当时商家说会在一个星期左右最多两个星期做好并安装,直到今天我们期间给商家打过六七次电话,商家都以各种借口向后推延。因为下个星期公司放假回老家,这个星期不能安装就没有机会安装了,于是我们再次给商家打电话,商家以缺少板材为由,说没有做鞋柜,直接把定金退了回来。现在这个时间大部分商家工厂要放假都不在定制鞋柜,我们根本没有机会再定制鞋柜,商家这种做法缺少信用,事件处理及其不合理。其实,那六七次电话他们是完全有机会说的,而且我们也会有时间再找商家。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 定制鞋柜商家说退就退
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2016/1/27 12:58:18
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/1/27 12:58:18]:铁西区市场监督管理局兴华所管理人员接到投诉后,进行了调查了解,经调查投诉人在2015年12月26日在九路维华家具城馨佳旺店铺定制鞋柜因板材到货较晚,投诉人嫌商家制作的过程太慢,故要求商家退还定金,并要求赔付20%的违约金。商家不同意,商家称他与投诉人的合作使用的是预付金而不是定金,管理员查看了双方的合作单据,在单据上写的是预付款。实际上商家同意退还投诉人的预付款,而投诉人不同意,要求商家赔偿。 预付款与定金效力不同。 预付款在合同正常履行的情况下,成为价款的一部分,在合同没有得到履行的情况下,不管是给付一方当事人违约,还是接受方违约,预付款都要原数返回。定金则不同,在合同得到履行时,定金是收回还是抵作价款,要根据双方当事人的约定来确定,并非一定抵作价款,在不履行合同的情况下,给付定金的一方不履行债务时,无权要求返还定金;接受定金的一方不履行债务的,应当双倍返还定金,定金具有违约惩罚性。而预付款则没有。故该投诉商家只能退还投诉人预付款。 根据实际情况,管理员联系了投诉人,电话接通后将调查处理情况向投诉人进行了说明,投诉人称现在外地1月29日之前无法回到沈阳处理该事宜,投诉人在电话里称对我们管理人员的工作态度比较满意,如有其他疑问请致电:25404424。
[2016/1/25 9:27:45]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
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