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    2016/1/9 3:20:09
  • 投诉已受理
    2016/1/29 10:44:48
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 大润发超市 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2016年1月8日晚至沈阳大润发超市(长白店)进行购物,购物前将一袋物品存放于大润发超市免费储物柜中,在收银台结账时间为21:28(有收银凭据为证),结帐后迅速至储物柜(收银台距离储物柜最多半分钟时间)中凭密码取物,此时尚未到储物柜的封停时间(规定21:30停止取物),但储物柜密码此时已显示失效,问及前台保安人员,保安人员说管理储物柜的工作人员早已下班,储物柜中的物品已被工作人员统一取出锁入库房。询问何人负责无果后,迅速返回卖场联系到卖场经理说明情况,经理答复派相关人员马上处理,让我们到储物柜前等候。但前来处理事件的相关人员,以“储物柜是超市租用的,超市没有管理权限”,“工作人员下班,无法开库房取物”,“若想取物,需要110报警”,“重要物品方可以取,不重要的物品不予取出”,“自己不是主管此事的负责人,说自己就是一个闭店关门的人”等各种理由推托。在本人强调未到下班时间及储物柜关闭时间工作人员提前下班,擅自取出顾客私人物品行为是侵权行为后,并有收银凭据时间以及卖场监控可察的有力说辞下,该处理人方与储物柜管理人员联系,20分钟后,约21:50,储物柜工作人员方才从回家途中赶回卖场,试问20分钟左右的返程时间,想当然这位储物柜的工作人员必然是21:30之前早已下班离开了工作岗位。储物柜中所有顾客的物品均被放于商场购物车内推入库房,并进行了物品登记。试问这么一大堆的物品分别从各个储物柜中取出再进行物品登记,而且还能在21:30分以前早已下班,那么储物柜的物品被随意取出的时间可想而知。因为本人存放的物品是易碎食品(工作人员明明知道是何物品,而且显然是易碎品,却将物品堆放在了购物车的最下方),本人在要求进行取物登记时要先查看食品被压碎的严重性再决定是否签字时,遭到了卖场经理调来处理事件的负责人的强烈反对,扬言即使压碎了也不负责,否则就不让领取,此时这个人又声称自己是主管此类事件的负责人,想怎样就怎样。本人据理力争,这位负责人不但不能予以认真对待,而且对顾客拍桌子,并以“熊样儿”这类侮辱性语言辱骂顾客,甚至在顾客对其行为进行拍照时要对顾客动手(已拍照留证)并进行言语威胁,后被保安及等待领取被扣留物品的其他顾客拉开,至此22:00左右此事件才结束。造成的后果是:1、本人及其他遭遇同样事件的另一位顾客在超市闭店后半个多小时才领取到本应该正常时间取得的储物;2、被储物柜工作人员提前取出的易碎物品中,本人有5袋食品有不同程度的压碎;3、在此事件中因事件尾声保安人员急于收回超市购物车,购物车链锁押金未能正常取出。今,对此事件向您处进行反馈,要求相关人员对事件进行核实并给予合理的处理意见。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 工作人员擅离职守导致顾客物品损失,事件处理当事人不作为
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/1/29 10:44:48
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/1/29 10:44:48]:正在调查中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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