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  • 投诉已生成
    2013/6/5 20:20:41
  • 投诉待受理
    2013/6/5 20:20:41
  • 投诉已受理
    2013/6/7 11:18:07
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2013年3月预定海尔橱柜套餐,套餐中承诺:地柜3米+吊柜2米 总计6000元无其他附件收费,超出尺寸部分7折计算。5月海尔到本人家量尺后,给出的报价单竟高达万元。包含各种附件的收费项目。

乱收费项目如下:
1 承诺的3米大理石台面需要消费者承担另外10%的损耗,
2 同样为型号为PHD4050R的吊柜一次报价440,另一次报价500,属乱报价
3 原本承诺免费的功能附件、胶等变为收费
4 套餐尺寸内的柜体门板换成装饰板需要收费

自5月起本人多次与海尔橱柜预约量尺、谈方案等,海尔多次爽约,导致本人损失误工费,并且装修工期严重延误。

本人向海尔总部投诉此事,总部答复此家海尔橱柜系加盟店,一切行为均为个人行为与海尔无关。属于严重推诿不负责任。

海尔作为优秀的民族企业,竟然出现出尔反尔,漫天乱要价的行径,实在跟企业形象以及百姓口碑不符,强烈建议辽宁消费维权网替消费者主持公道。让更多的人引以为戒。

辽宁消费维权网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海尔橱柜低报价欺骗消费者,下订单后变相高收费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 海尔 受理时间: 2013/6/7 11:18:07
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/6/7 11:18:07]: 海尔公司本着向用户负责,让用户满意的态度一直在处理用户的投诉和不满,对于要求的问题我们并没有视而不见,用户在没有购买产品没有销售合同的情况下,公司仍然耐心的给用户解释或出处理方案,目的就是为了能让每个使用或者将要使用海尔产品的人放心。
[2013/6/7 11:17:59]:李女士提到的专卖店多次爽约的问题,公司也咨询过专卖店,有这种情况的出现,公司代专卖店向用户道歉,多次沟通专卖店店长与设计师,设计师表示,确定初步方案后,用户需要交纳全款再给用户进行上门具体复尺避免误差,用户不想交钱专卖店才拒接上门复尺,而且在设计的过程中用户与设计师产生矛盾,公司多次联系专卖店设计师做思想工作,已给用户复完尺。到今天,咨询专卖店此用户具体进度,专卖店表示用户仍要更改方案,没有下订单没有交纳全款。
[2013/6/7 11:17:50]:公司给李女士回电的过程中指出,如果专卖店产生的乱加价行为属于专卖店个人的行为,我们将调查属实会给予处罚,并没有告知用户公司对于此事不管不顾,公司负责人多次回电中也积极配合李女士的询问,比如李女士需要公司提供板材检测报告,公司负责人已发至李女士个人邮箱李鑫 lixin051@126.com,李女士要求订单提交后加急生产,我们也表示可以订单提交后协调公司加急生产。甚至李女士要求的套餐价格,公司也要求专卖店尽量满足用户要求以做到让用户满意。
[2013/6/7 11:17:42]:整体厨房属于定制产品,应该按照实际尺寸跟用户的要求设计定价,专卖店推出的活动套餐属于基本配置,并不像家电可以直接摆放于用户家中,要根据实际工况设计,超出部分另收费,工况复杂设计复杂也会增加费用(柜体标准或者非标,标准柜是量产,非标为工厂特殊生产),在此,李女士所说的价格问题,咨询专卖店并未给用户如此解释过(套餐解释权为专卖店所有),而后面李女士所提及的一个柜子两次报价,公司将调查专卖店,情况属实,将给予通报处罚。
[2013/6/7 11:17:29]:客户李女士,2013.5.30致电海尔顾服中心表示:反映3月购买的海尔橱柜服务一直拖期对使用带来麻烦不满故跳,并对服务人员的态度和报价有意见,针对此问题,公司总部人员给李女士回电咨询问题具体过程,并同时咨询专卖店了解情况(期间多次联系李女士与专卖店),然而李女士在5.31号顾服中心回访时却表示没有人联系解释。
[2013/6/7 8:51:51]:本网记者已关注,会尽快为消费者解决问题。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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