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  • 投诉待受理
    2016/1/5 11:29:07
  • 投诉已受理
    2016/2/19 16:12:27
  • 投诉已办结
    2016/2/19 16:12:35
投诉人信息
真实姓名: 陶** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 此号码于2015年7月参与了沈阳移动公司预存900话费送1599活动,当月返69,其余分18月返回还,每月返85, 在8月和9月均返还了话费。而在10月、11月、却没有按时返还。 在11月中旬投诉到10086后,在未得到我的同意情况下, 经过代理商擅自对我的账户通过第三方的充值平台补充了10月和11月未返还的话费。 我的诉求是: 1,以书面的形式说明为什么没有按照合同,按时在10份月返还话费? 2,为何以第三方的充值平台随便充值,与8月和9月系统自动返还话费方式不一致,参与活动返还话费不等于通过第三方充值。用户的账户是如此随便操作的吗? 3.由于移动未履行双方签订的合同,未按月返还话费欺骗消费者,根据消法我要求退一赔三,退回我交的900元,同时赔付2700元。已经投诉到10086多次,一直没有对我提出的诉求有过答复。 麻烦帮忙,谢谢,如果起诉中国移动沈阳分公司,是否有依据,能否可以胜诉?我的诉求能否得到法律支持?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 沈阳移动未履行合同,未按时返还话费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/2/19 16:12:27
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/2/19 16:12:27]:移动回复本网:经查,号码13889827267于2015-08-06 14:40:02通过代销商渠道开通“(全省) 2015年4G终端统一营销”活动,开通活动档位,预存1599元话费,其中普通预存款69元,特种预存款1530元,分18个月返还,每月返还85元,赠送机型步步高_VivoX5SL。 经核实,公司为答谢新老客户,于2015年7月9日至11月22日推出“(2015)沈阳4G终端统一营销”活动,内容,活动期间,客户可通过10086-3-6号键、辽宁移动网站、营业厅、辽宁移动商城或手机营业厅参与预存话费优惠购4G手机活动,可根据手机的零售价格选择对应档位的话费返还方式,手机零售价高于预存话费的部分需要交纳购机款。经与沈阳地市公司核实,客户曾于2015年8月6日前往代销商处办理业务,期间代销商工作人员根据客户实际需求向其推荐上述活动,但推荐后发现活动特惠机型已缺货,考虑客户满意度,代销商工作人员更换参与方式,告知客户可预存900元话费,赠送1599元话费,首次返还69元,剩余款项分18个月,每月返还85元,最终在征得客户同意情况下为其开通上述活动。经与代销商负责人核实,代销商工作人员在对客户解释过程中并未详细说明,预存900元话费,赠送1599元话费即属在原活动特惠机型无货情况下,为使客户仍能够享受优惠,而进行的替换,且需由代销商自行每月为客户进行返款,针对代销商工作人员存在解释不全面及操作失误的情况,给客户造成不便,公司向其表示诚挚歉意。 另经核实,2015年10份,因代销商工作人员欲为客户号码13889827267存入活动返款时出现操作失误,将其费用存入其他号码,故造成后期客户查询发现10月份存在未返费的情况,引发申诉。接到此转办投诉后,工作人员再次与客户联系,将上述查证情况向客户说明,告知客户10月份未返还的85元活动费用代销商已于2015年11月16日连同11月份应返还的85元一同为客户存入号码13889827267账户中,共计170元,2015年12月份活动费用代销商已于2015年12月1日为客户存入活动号码中,但客户仍不理解,坚持要求公司赔偿,经耐心解释及沟通,最终双方无法有效达成一致,客户对处理结果表示不理解。
[2016/2/15 16:00:29]:本网已关注,请留意后续反馈。
投诉人对处理
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