投诉人信息
真实姓名:	涂**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	锦州市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我持有一张联通公司的3G上网卡，(卡号为：18641615568.我的联系电话是15841611333)办理的每月最低消费66的套餐，平时根本不用这张卡打电话，只是放到平板电脑里出门上网用。在四月份的时候由于我要出门，就预付了100元的话费，准备在路上上网用，出门回来后发现欠费了，在前台一查，出现了258元的欠费.通过拨打联通公司的客服电话对方告诉我是流量欠费，我就要求投诉，经过三次投诉后，10010台的服务人员告诉我为正常计费，不予解决。我没有过分要求。第一、联通公司既然是预付的像是缴费，就应该有义务在消费者的预付款消费完之后给与消费者提示，或者是予以停机并提示消费者预付费已用完，是否继续使用应由消费者决定，不能在消费者不知情的情况下继续计费。第二、我认为这种行为属于强制消费，所谓流量是属于看不见摸不到的东西，使用情况消费者根本不能掌握，所以流量提供方必须按照预付金额提供服务。 辽宁消费维权网首页：http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	流量计费不透明，强制消费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁联通公司	受理时间：	2013/6/7 16:29:50
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/6/7 16:29:50]：您反映的上网流量费问题的评议已收悉。感谢您对我公司服务问题提出的宝贵意见，我公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。经核实客户在5月17日的上网情况，5月17日10时07分，客户套餐包内赠送的流量已经使用完毕，之后流量按0.0003元/KB计费，10时39分系统自动下发信控短信催缴成功， 10时47分客户断网后，系统出帐，10时49分客户手机欠费停机，我公司计费没有问题。6月4日10时10分与客户沟通，向客户说明核实情况，客户表示不认可要求退费，我公司无法满足，客户表示不满意。辽宁省联通公司 2013年6月7日
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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