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  • 投诉已生成
    2015/12/25 15:27:41
  • 投诉待受理
    2015/12/25 15:27:41
  • 投诉已受理
    2016/1/14 11:09:00
  • 投诉已办结
    2016/1/14 11:09:06
投诉人信息
真实姓名: 董** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,浑南区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 前几天接到一个非10086号码的推销电话说给我免费升级套餐,说会给我发一个确认短信,我想通过10086确认一下再说。结果,第二天就擅自给我办了,而且需要额外收费。我给10086电话希望取消,告知我不能取消。 第一:凭什么没经过我的同意擅自给我办了额外收费的业务? 第二:下个才生效的业务,为什么不能取消? 通过客服投诉,客服号4592号话务员说48小时内给我解决并回电,两个48小时都过去了还是没有音讯。今天再次拨打,客服号1080号话务员承诺下午回电,还是没消息。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 诱骗强制消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/1/14 11:09:00
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/1/14 11:09:00]:移动客服回复本网称,经查,沈阳移动公司外呼部门于2015年12月12日通过外呼方式向号码138xxxx3070推荐办理“4G两周年-升级50元流量包送300元缴费卡(免预存)”活动,经客户同意后,沈阳移动公司于2015-12-12 17:06:57为其成功开通此活动。 经核实,号码138xxxx3070后期反悔,欲拨打辽宁移动客服热线取消该活动,但随着移动业务的不断发展,我们的客户群体不断壮大,10086这个最简单、最直接的沟通方式,在客户中的普及率也越来越高,我们10086的拨入量每天都在增加,在客户拨打此电话时,出现线路繁忙的情况,现客户已自行至移动公司营业厅取消该活动,由此给客户带来的不便,敬请客户谅解。 回复客户,将上述查证情况向客户说明,经耐心解释,客户对此表示满意。
[2016/1/4 9:21:29]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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