投诉人信息
真实姓名:	董**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,浑南区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	前几天接到一个非10086号码的推销电话说给我免费升级套餐，说会给我发一个确认短信，我想通过10086确认一下再说。结果，第二天就擅自给我办了，而且需要额外收费。我给10086电话希望取消，告知我不能取消。 第一：凭什么没经过我的同意擅自给我办了额外收费的业务？ 第二：下个才生效的业务，为什么不能取消？ 通过客服投诉，客服号4592号话务员说48小时内给我解决并回电，两个48小时都过去了还是没有音讯。今天再次拨打，客服号1080号话务员承诺下午回电，还是没消息。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	诱骗强制消费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2016/1/14 11:09:00
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/1/14 11:09:00]：移动客服回复本网称，经查，沈阳移动公司外呼部门于2015年12月12日通过外呼方式向号码138xxxx3070推荐办理“4G两周年-升级50元流量包送300元缴费卡（免预存）”活动，经客户同意后，沈阳移动公司于2015-12-12 17:06:57为其成功开通此活动。 经核实，号码138xxxx3070后期反悔，欲拨打辽宁移动客服热线取消该活动，但随着移动业务的不断发展，我们的客户群体不断壮大，10086这个最简单、最直接的沟通方式，在客户中的普及率也越来越高，我们10086的拨入量每天都在增加，在客户拨打此电话时，出现线路繁忙的情况，现客户已自行至移动公司营业厅取消该活动，由此给客户带来的不便，敬请客户谅解。 回复客户，将上述查证情况向客户说明，经耐心解释，客户对此表示满意。 [2016/1/4 9:21:29]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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