投诉人信息
真实姓名:	姜**	联系电话：	189********

被投诉人信息
经营者名称:	三星电子	经营地点：	沈阳市,浑南区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	你好， 之前投诉过，但是亚马达和三星沟通，三星不给解决，工商局也给来过电话，无能为力。下面是之前的投诉内容： 陈述一:“你好，我三月份在亚马达买的三星电视曲面9800新款，应该是6月份安装的，现在还在三包内。买的时候销售人员明确告诉电视可与智能手机，平板，笔记本电脑等移动设备连接，也表示可以与苹果手机连接；而且说明书（包括电子版）和连接步骤说明都写明可以连接（连接方式是在同一个wifi网络环境中，用一个smartview2.0的软件就可以把手机屏幕传输在电视上）电视说明上清楚的写着app store里下载这个软件。 经过操作发现手机和笔记本安装上这个软件后都搜索不到电视，打客服咨询说苹果手机可能不兼容，表示可以和笔记本电脑连接让我下另一个软件。还是搜索不到电视。 又打客服，又让下一个软件，还是搜索不到电视。又打客服，这次客服说只能用HDMI线连接（2万电视让当电脑屏幕用）。后来我让预约技术部回复电话，一直没有回复，又打客服两次才给回复。还是告诉线连接。后来让预约投诉部，投诉部说没有办法，什么销售人员说的不算。现在在网上搜索这款电视，功能介绍有说明无线连接移动设备。11月11日在浑南兴隆大奥莱问三星销售人员也表示有此功能，还说支持苹果手机。现在问题的关键是销售人员和说明书（包括电视上的电子说明书）都说的可以这样连接，但是售后客服说的完全就是不一样的。售后现在就是不管了“这个是没有办法的”。2万块钱电视没有办法！买的时候啥都能有办法！这就是虚假销售，欺骗消费者的！说明书图片我都可以提供，三星客服那里也有录音（除非被删了）希望维权：要不升级可以无线连接不然希望退了！ 补充：1、自从客服开始解释只能用线连接，苹果appstore里就搜索不到我前面说的那个 smartview2.0的软件了。怀疑发现产品漏洞想的策略。 2、给客服打电话经过了N个月啊，打不通，预约无回复！ 3、第一次三星安装人员上门安装的时候就是告诉苹果能用smart view 2.0那个软件的。 陈述二：投诉后，亚马达电器商场来了电话，说和三星沟通，沟通结果是三星那个软件没交钱，亚马达也没有办法。他们说工商局现在要求他们给出消费者解决方案，但是事情过去了2个多月，现在也没有结果，而且亚马达方面希望我撤销对他们的投诉，直接投诉三星电子。” 现在的问题是：1、三星电视虚假销售，而且不给解决，亚马达和工商局也积极想给解决，但是无能为力，因为三星售后根本不管。每次在沈阳消费者协会网站发起投诉只能最后投诉到亚马达，然后管辖工商局给我打电话，但是还是解决不了，因为是产品的问题还有三星没给软件交钱。 希望能得到你们的重视，我这样投诉来投诉去已经几个月了，消费者权益得不到保障。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	请不要再转到工商局所里了解决不了

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2016/1/5 16:24:57
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/1/5 16:24:57]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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