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    2015/12/18 19:27:56
  • 投诉待受理
    2015/12/18 19:27:56
  • 投诉已受理
    2015/12/22 8:54:46
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 秦** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,沈北新区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 11月2日在京东购买技嘉主板1块,以后发现经常性启动不起来电脑,排查问题后发现是主板有问题,经过电话咨询和网络查找发现可能是主板本身存在质量问题,后经与技嘉官方技术人员邮件沟通,技嘉方面表示不排除硬件有问题,我就申请京东售后,但因为已经是12月7日,京东售后系统显示不能选择换货,我就人工写说明要求换货,而不是维修,因为主板问题非人为原因产生且在买来后就出现问题,但不知道是不是自己操有问题,出于对自己的负责和对京东的信任我行排查问题发现确实是主板本身存在质量问题,故要求换货,但因为查找问题的时间耽搁导致超出京东规定的换货日期,所以只能京东不给换,只给修。 在修理的过程中,我一直和京东保持联系,多次拨打京东VIP客服,询问主板到底出现什么问题,在京东客服回答中,说找到问题,主板确实有问题,并给予维修,但是我要求换货他们确只是说尽量给解决,我在近次和京东客服的电话中,京东表示是主板cpu插座有问题,具体不知道原因,但是给予返厂修好了,我表示不解并希望给出具体维修理由,京东方不置可否,最后一次与京东客服联系是12月18日京东表示确实是cpu底座坏了,是认为损坏,这简直是笔墨倒置,鉴于无法与京东达成一致,特求助于贵网站给予帮助。 另,我查看京东该型号主板给予差评的用户留言,大多表示客服以主板底座插针脚坏了为依据来维修,这与我的问题的处理方式不谋而合,我怀疑京东处理用户的方法存在欺诈,应深入调查。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 在京东买的技嘉主板产品本身有缺陷却不给换货
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/12/22 8:54:46
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/12/22 8:54:46]:本网已关注。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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