投诉人信息
真实姓名:	陶**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,大东区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	此号码于2015年7月参与了沈阳移动公司预存900话费送1599活动，当月返69，其余分18月返回还，每月返85，在8月和9月均返还了话费。而在10月、11月、12月，却没有返还。在投诉到10086后，在未得到我的同意情况下，擅自对我的账户通过第三方的充值平台充值了255元。 我的诉求是： 1，以书面的形式说明为什么没有按照合同每月按时返还话费？ 2，为何以第三方的充值平台随便充值，与8月和9月系统自动返还话费方式不一致，参与活动返还话费不等于通过第三方充值。用户的账户是如此随便操作的吗？ 3.由于移动未履行双方签订的合同，未按月返还话费欺骗消费者，根据消法我要求退一赔三，退回我交的900元，同时赔付2700元。 已经投诉到10086多次，一直没有对我提出的诉求有过答复。 麻烦消协帮忙，谢谢
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	沈阳移动未履行合同按月返还话费，欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2016/1/14 11:07:57
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/1/14 11:07:57]：移动客服回复本网称， 经查，号码1384xxxx059于2015-08-06 14:39:10参与“沈阳4G终端统一营销活动”。经与沈阳地市公司核实，客户于2015-08-06 至沈阳移动公司代销商处办理此活动，代销商为客户办理时，以客户缴纳1000元现金的方式为其办理此购机活动，活动款1599元将按月为客户存入话费余额中，存入方式为代销商个人充值，在此情况下手机不再赠送给客户。另经核实，因为代销商疏忽，未能及时为客户存入话费，故导致客户投诉，获知此情况后，沈阳移动公司代销商处于11.10为客户存入10月份和11月份的话费一，共计170元，其余话费于每月月初1号为顾客准时存入。给客户带来不便，请客户谅解。另，对于客户提出的赔偿要求企业无法满足。回复客户，将上述查证情况向客户说明，经耐心解释，客户对此表示不满意。 [2016/1/11 10:25:58]：经调查，消费者应该投诉移动公司总部，总部不归本地管辖。 [2015/12/16 13:08:10]：已与消费者取得联系，正在调查处理中。 [2015/12/16 11:30:54]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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