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  • 投诉已生成
    2015/12/16 10:20:42
  • 投诉待受理
    2015/12/16 10:20:42
  • 投诉已受理
    2016/1/14 11:07:57
  • 投诉已办结
    2016/1/14 4:01:49
投诉人信息
真实姓名: 陶** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 此号码于2015年7月参与了沈阳移动公司预存900话费送1599活动,当月返69,其余分18月返回还,每月返85,在8月和9月均返还了话费。而在10月、11月、12月,却没有返还。在投诉到10086后,在未得到我的同意情况下,擅自对我的账户通过第三方的充值平台充值了255元。 我的诉求是: 1,以书面的形式说明为什么没有按照合同每月按时返还话费? 2,为何以第三方的充值平台随便充值,与8月和9月系统自动返还话费方式不一致,参与活动返还话费不等于通过第三方充值。用户的账户是如此随便操作的吗? 3.由于移动未履行双方签订的合同,未按月返还话费欺骗消费者,根据消法我要求退一赔三,退回我交的900元,同时赔付2700元。 已经投诉到10086多次,一直没有对我提出的诉求有过答复。 麻烦消协帮忙,谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 沈阳移动未履行合同按月返还话费,欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/1/14 11:07:57
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/1/14 11:07:57]:移动客服回复本网称, 经查,号码1384xxxx059于2015-08-06 14:39:10参与“沈阳4G终端统一营销活动”。经与沈阳地市公司核实,客户于2015-08-06 至沈阳移动公司代销商处办理此活动,代销商为客户办理时,以客户缴纳1000元现金的方式为其办理此购机活动,活动款1599元将按月为客户存入话费余额中,存入方式为代销商个人充值,在此情况下手机不再赠送给客户。另经核实,因为代销商疏忽,未能及时为客户存入话费,故导致客户投诉,获知此情况后,沈阳移动公司代销商处于11.10为客户存入10月份和11月份的话费一,共计170元,其余话费于每月月初1号为顾客准时存入。给客户带来不便,请客户谅解。另,对于客户提出的赔偿要求企业无法满足。回复客户,将上述查证情况向客户说明,经耐心解释,客户对此表示不满意。
[2016/1/11 10:25:58]:经调查,消费者应该投诉移动公司总部,总部不归本地管辖。
[2015/12/16 13:08:10]:已与消费者取得联系,正在调查处理中。
[2015/12/16 11:30:54]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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