投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	180********

被投诉人信息
经营者名称:	国美电器	经营地点：	葫芦岛市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2014年8月9日购买三星手机，商家让本人购买延保服务，延保服务169元，本人用积分冲顶168元，消费1元钱，购买延保服务时销售人员称，正常3包一年过后，由延保承担服务，即使人为损坏手机也由可以免费享受维修，2015年12月14日本人手机屏幕损坏，手机在延保范围内，并拨打服务电话，商家拒绝承担延保服务！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	延保欺诈

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	葫芦岛市消委会	受理时间：	2015/12/16 10:49:21
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/12/16 10:49:21]：消费者您好：延保服务是在原三包基础上保修，不包括退、换，其中人为因素不在保修范围。如商家有承若人为因素可以修理需要落实在书面上。 [2015/12/16 10:48:51]：消费者您好：延保服务是在原三包基础上保修，不包括退、换，其中人为因素不在保修范围。如商家有承若人为因素可以修理需要落实在书面上。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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