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  • 投诉已受理
    2015/12/10 9:11:12
  • 投诉已办结
    2015/12/10 9:11:18
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 12月8日下午3时许张萍在锦州市山西街移动大厅办理停机保号业务 1、由于申诉人年龄较大,不熟悉业务办理流程,当值人员许晶在办理业务过程中催促并辱骂申诉人。 2、当值经理再将当事人请进办公室后并未道歉,致使冲突升级。 3、当值经理发现无法控制事态,在申诉人朋友来接申诉人时由当值两名保安人员限制申诉人人身自由,并推搡致使申诉人倒地,头部撞击地面,心脏病发。 4、营业厅工作人员并未参与施救,直到110赶到,喂申诉人服用12粒救心丸方稳定了病情,脱离危险。 5、当值王姓经理在问题升级情况下下班离开,留申诉人在大厅。(移动称事件发生经过有录像) 要求负责人出面处理,负责人未能有效解决问题后,令保安限制申诉人自由,而后下班离开现场。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辱骂顾客,处理不当
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2015/12/10 9:11:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/12/10 9:11:12]:根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条 消费者协会对下列投诉不予受理:(十一)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;因110已介入处理,不在消协受理范围内。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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