投诉人信息
真实姓名:	邱**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	抚顺市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	移动公司对于售出的电话卡等产品，片面夸大功能，诱骗消费。对于客户投拆，没有人处理，只有几个自称是客服人员的电话回复，每次都换一个客服，每次说的话都不一样，浪费时间，不处理正经事，再问多了，客服就两句话“我作不了主，这不是我规定的”“这是公司规定，没有办法”。对于“公司规定的合理性在哪里”，和“出售商品时为什么不告知”的问题，拒不回复，回答只有那两句话。要求，对于规定的合理性和消费者的知情权给一个解释。对于诱骗下消费的剩余还没有消费的部分，退还。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	移动公司片面夸大产品功能，欺骗诱骗用户消费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2016/1/4 9:02:12
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/1/4 9:02:12]：移动客服回复本网称，经核实，客户反映1384xxxx589和1384xxxx920销户后充值卡余额不能提取现金问题，根据移动公司业务规定充值卡的话费办理销户业务不能以现金形式退出可以把剩余话费转移到其他移动号码，客户于2015-11-30 13:55:59和2015-11-30 13:57:54在将军营业厅办理1384xxxx589和1384xxxx920销户业务，营业员在办理销户时已经告知客户充值卡余额销户后不能提取现金，在电子工单上也明确写明充值卡余额不能退还现金，联系客户，客户客户表示没有移动号码可以提供，但客户剩余话费可以为客户保存直到客户提供其他移动号码为止，向客户说明情况，客户不理解并恶言诅咒客服代表。 [2015/12/8 9:43:14]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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