进度跟踪
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投诉已生成2015/12/1 14:07:59
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投诉待受理2015/12/1 14:07:59
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投诉已受理2015/12/15 15:40:45
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投诉已办结2015/12/15 15:42:08
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 吴** | 联系电话: | 180******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国电信 | 经营地点: | 沈阳市,和平区, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 11月份,我通过中国电信网上营业厅办理3G免费升4G业务,当时网上说明流量赠送次月生效。我也同意该条款。 在我激活4G卡后,查询流量余量,发现套餐余量有600省内流量未用,而且标明流量不参与不清零计划,所以我用流量上网。但是我用流量后,赠送流量套餐余量未扣,而是额外计费扣话费余额。 我向通过10000号向中国电信反应投诉,再两次投诉后,号称8895号投诉客服代表表示,因网上告知我次月生效,我继续用流量导致的扣话费。 但我认为如果不是套餐余量里告知我,我有剩余余量,我是不会使用流量的。所以,此事件为中国电信责任,因为以下几点:一是中国电信错误操作显示我当月有剩余流量,致使我使用;二是中国电信混淆赠送流量日期,流量剩余显示也属书面告知,且流量剩余显示告知再后,故应以后者为最终告知,故责任在中国电信。 | ||
证据: | |||
消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 赠送流量混淆用户消费 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽宁消费维权网 | 受理时间: | 2015/12/15 15:40:45 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2015/12/15 15:40:45]:电信客服回复本网称,已经与消费者协商解决。[2015/12/7 9:42:39]:本网已关注,请留意后续结果反馈。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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