投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	180********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	11月份，我通过中国电信网上营业厅办理3G免费升4G业务，当时网上说明流量赠送次月生效。我也同意该条款。 在我激活4G卡后，查询流量余量，发现套餐余量有600省内流量未用，而且标明流量不参与不清零计划，所以我用流量上网。但是我用流量后，赠送流量套餐余量未扣，而是额外计费扣话费余额。 我向通过10000号向中国电信反应投诉，再两次投诉后，号称8895号投诉客服代表表示，因网上告知我次月生效，我继续用流量导致的扣话费。 但我认为如果不是套餐余量里告知我，我有剩余余量，我是不会使用流量的。所以，此事件为中国电信责任，因为以下几点：一是中国电信错误操作显示我当月有剩余流量，致使我使用；二是中国电信混淆赠送流量日期，流量剩余显示也属书面告知，且流量剩余显示告知再后，故应以后者为最终告知，故责任在中国电信。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	赠送流量混淆用户消费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/12/15 15:40:45
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/12/15 15:40:45]：电信客服回复本网称，已经与消费者协商解决。 [2015/12/7 9:42:39]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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