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    2015/11/29 13:18:18
  • 投诉待受理
    2015/11/29 13:18:18
  • 投诉已受理
    2015/12/16 10:37:08
  • 投诉已办结
    2015/12/16 10:37:11
投诉人信息
真实姓名: 宋** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,甘井子区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015/11/27日凌晨1点多,本人睡觉期间,在完全不知情的情况下,在不到一个小时的时间内,手机流量异常产生15GB的流量,费用高达500元,现手机因欠高额费用已被停机。非本人主观操作造成,我认为不应由本人承担任何费用,经与中国移动协商后无果,每次都是漫长的等待,给本人的生活造成太大困扰。故向消费者协会投诉移动,保护我作为消费者的权益!我觉得自己被戏弄一样,消费完全没有安全感,请中国移动对我全额赔偿和道歉,弥补我这段时间的损失!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 手机流量异常,产生高额费用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/12/16 10:37:08
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/12/16 10:37:08]:移动客服回复本网称,客户为大连动感地带上网套餐2013版18元,包含手机上网流量100M(超出后0.29元/MB),并开通30元流量包、随意玩5元流量包、5元500M校园分区流量包、套外流量费用先按0.29元/MB收费,费用达到60元后,停止收费,客户可免费使用套餐外流量至1GB;流量使用完毕后,按照上述规则以此类推。现查询客户产生的GPRS信息费,属客户超出赠送流量后上网产生,计费无误。回复客户,向客户说明情况,客户表示手机未使用过多流量,对产生的流量费并不认可,考虑客户实际情况,从客户服务角度出发,可按50元流量包核算客户11月产生的GPRS流量费,退费450元(此笔话费已于2015-12-06 10:09:38存入至客户话费余额中),经耐心解释,客户表示满意。
[2015/11/30 8:58:51]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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