投诉人信息
真实姓名:	宋**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	大连市,甘井子区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2015/11/27日凌晨1点多，本人睡觉期间，在完全不知情的情况下，在不到一个小时的时间内，手机流量异常产生15GB的流量，费用高达500元，现手机因欠高额费用已被停机。非本人主观操作造成，我认为不应由本人承担任何费用，经与中国移动协商后无果，每次都是漫长的等待，给本人的生活造成太大困扰。故向消费者协会投诉移动，保护我作为消费者的权益！我觉得自己被戏弄一样，消费完全没有安全感，请中国移动对我全额赔偿和道歉，弥补我这段时间的损失！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	手机流量异常，产生高额费用

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/12/16 10:37:08
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/12/16 10:37:08]：移动客服回复本网称，客户为大连动感地带上网套餐2013版18元，包含手机上网流量100M（超出后0.29元/MB），并开通30元流量包、随意玩5元流量包、5元500M校园分区流量包、套外流量费用先按0.29元/MB收费，费用达到60元后，停止收费，客户可免费使用套餐外流量至1GB；流量使用完毕后，按照上述规则以此类推。现查询客户产生的GPRS信息费，属客户超出赠送流量后上网产生，计费无误。回复客户，向客户说明情况，客户表示手机未使用过多流量，对产生的流量费并不认可，考虑客户实际情况，从客户服务角度出发，可按50元流量包核算客户11月产生的GPRS流量费，退费450元（此笔话费已于2015-12-06 10:09:38存入至客户话费余额中），经耐心解释，客户表示满意。 [2015/11/30 8:58:51]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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