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  • 投诉已生成
    2015/11/19 22:02:59
  • 投诉待受理
    2015/11/19 22:02:59
  • 投诉已受理
    2015/12/8 14:04:23
  • 投诉已办结
    2015/12/8 14:04:37
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 直信创邺 经营地点: 大连市,西岗区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 今年10月1日花了近6000元买了一部苹果银色国行的6Plus 64G手机,第六天(10月7日)早上发现手机一宿没充上电,由于手机是三包期间内,所以我们去经销商那里决定进行退换,但经销商说需要苹果客服授权的售后店的非人为质量问题的检测鉴定证明,方可退换。 苹果售后告诉我们需开盖检查 (开盖过程中极其恶劣,前台女服务员第一次用吸盘未开取成功,开一个缝隙后用手指甲去硬抠,我便问:这个机器这么难开啊?前台回复以新机器紧为由叫另一个前台女服务员去开,但是却同样用手指甲去抠,费了好大劲儿,终于抠开了!)进行仔细检查后,鉴定为机器硬件故障,属产品自身质量问题,证明非人为,符合三包规定并建议返厂换机。 近半个月后客服400来电。告知手机被私拆,无法进行三包换机处理。我很气氛!当日手机返回售后店,售后建议与客服400协商沟通。沟通近 一下午后,得出结果,客服400答应升级处理,并建议售后提供机器内部照片发至客服邮箱进行二次鉴定。等结果。 大约一周后,客服400来电告知鉴定结果仍为私拆,我不服气,也很疑惑,更质疑这其中的猫腻,又过了一周,在此期间售后一直推卸责任,我与客服400打电话交涉多次,最终并答应进行第二次升级鉴定处理,仍旧是发照片,售后说上次拍的照片还在,于是再次发送了原来的照片给客服400。 此时,又出现一个女服务员对我说刚刚工程师看过手机说确实有撬过的痕迹。我非常恼火!我怀疑是不是他们客服在第一次鉴定用手指甲抠开手机的程中,留下了疑似私拆的痕迹。不然,这么明显的问题怎么能没发现呢?还有一点,一个被售后鉴定为三包换机的手机在返厂后却被认定为私拆,值得怀疑的是,在我离开后到返厂的过程中手机是否又被动过?到底发生了什么?我不清楚。我更不愿相信苹果售后真的像外界传的那样水很深猫腻很多。为了弄清楚到底发生了什么,我向售后索要监控,对方说我没有权利看这个监控! 我觉得非常的委屈,于是我开始了漫长的维权之路,我投诉给市消协,市消协转到西岗区消协、因售后部属白云工商所管辖内,白云工商所负责人,把我和售后经理叫到一起进行协商解决,但最终结果售后依旧推卸责任声称无法解决此问题,并一直让我给客服400打电话进行协商。 这一个月内打了近20多通客服400电话,后期态度极其恶劣,扣了我三次电话。我问客服400“私拆’到底是指谁“私拆”,他们说我不可能私拆,售后也不可能私拆,他们说就可能是经销商的进货渠道有问题,此时问题又推给了经销商,但经销商给我提供了手机进货渠道的正规证明。但仍然没有用,客服始终不予理会,并反复告知我最终结果仍为私拆。 我这个新手机,仅用了6天,充电2次。 自从拿去客服进行鉴定后近一个半月 我来回往返10多次 无果!无果!仍然无果! 私拆!私拆!就是私拆! 冤!冤!冤! 作为一个无辜的小老百姓,使大劲儿买个苹果手机结果却全家跟着上火! 6天!6天!仅仅用了6天啊!!! 三包之内的新机啊!自身的质量问题不给换!上哪讲理啊! 难道这个社会就没有主持公道的地方? 但我仍然相信有关部门一定会给我一个满意的结果!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 苹果手机只使用了6天就变砖头!谁来为我主持公道!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区市场监督管理局 受理时间: 2015/12/8 14:04:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/12/8 14:04:23]:2015年12月8日13时,执法人员打电话约王先生和苹果售后人员到白云街道市场监督所,经调解,苹果手机售后不给换新手机,同意给王先生把手机修好,在一年内该手机非人为故障苹果售后经理愿意个人出资帮助维修好,王先生表示满意,双方达成谅解.
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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