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  • 投诉已生成
    2015/11/17 10:38:41
  • 投诉待受理
    2015/11/17 10:38:41
  • 投诉已受理
    2015/12/8 13:45:19
  • 投诉已办结
    2015/12/8 13:45:56
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 三星电子 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 你好,我三月份买的三星电视曲面9800新款,应该是6月份安装的,现在还在三包内。买的时候销售人员明确告诉电视可与智能手机,平板,笔记本电脑等移动设备连接,也表示可以与苹果手机连接;而且说明书(包括电子版)和连接步骤说明都写明可以连接(连接方式是在同一个wifi网络环境中,用一个smartview2.0的软件就可以把手机屏幕传输在电视上)电视说明上清楚的写着app store里下载这个软件。 经过操作发现手机和笔记本安装上这个软件后都搜索不到电视,打客服咨询说苹果手机可能不兼容,表示可以和笔记本电脑连接让我下另一个软件。还是搜索不到电视。 又打客服,又让下一个软件,还是搜索不到电视。又打客服,这次客服说只能用HDMI线连接(2万电视让当电脑屏幕用)。后来我让预约技术部回复电话,一直没有回复,又打客服两次才给回复。还是告诉线连接。后来让预约投诉部,投诉部说没有办法,什么销售人员说的不算。现在在网上搜索这款电视,功能介绍有说明无线连接移动设备。11月11日在浑南兴隆大奥莱问三星销售人员也表示有此功能,还说支持苹果手机。现在问题的关键是销售人员和说明书(包括电视上的电子说明书)都说的可以这样连接,但是售后客服说的完全就是不一样的。售后现在就是不管了“这个是没有办法的”。2万块钱电视没有办法!买的时候啥都能有办法!这就是虚假销售,欺骗消费者的!说明书图片我都可以提供,三星客服那里也有录音(除非被删了)希望维权:要不升级可以无线连接不然希望退了! 补充:1、自从客服开始解释只能用线连接,苹果appstore里就搜索不到我前面说的那个smartview2.0的软件了。怀疑发现产品漏洞想的策略。 2、给客服打电话经过了N个月啊,打不通,预约无回复!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 虚假销售 欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2015/12/8 13:45:19
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/12/8 13:45:19]:经调解,双方意见达成一致。
[2015/11/20 9:42:44]:已和消费者联系,将尽快和商家协商解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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