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  • 投诉已生成
    2013/5/23 16:56:54
  • 投诉待受理
    2013/5/23 16:56:54
  • 投诉已受理
    2013/6/3 14:59:01
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 田** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 去年我在中国移动办理了两项交话费送话费的套餐,今年5月发现其中一项没有到账(35元),经查,此现象已存在好久。我打10086投诉,业务员说我手机没有产生流量,所以没有返还话费。我每个月都用手机上网,这解释太撤了。再有对移动的服务也很气愤!每个月移动返还的时候都会发短信通知,现在不返话费的时候就不能通知一下我吗?我要不是留意了一下话费,这钱就让移动悄悄扣下了。
质疑一:不返还话费为何不通知本人,如果那里有问题,直接办理就好了,现在不通知,导致好几个月话费没有返还,这损失都由消费者承担,你们移动公司就这么对消费者的吗?
质疑二:我打电话投诉,好几个接线员问过我的事情,但是都没有解决方案,言外之意我就应该自认倒霉。中国移动号称每天纯利2亿,难道都是这么坑蒙拐骗来的吗?
质疑三:从我投诉到现在已有半月,没有任何进展,这就是你们对全球通VIP的服务吗?以后谁还愿意用你移动的产品!
虽然没多少钱,但是移动公司的应对之策实在让人大跌眼镜。
我的要求只是返还我应得的话费,请消协帮忙。此致,
敬礼。
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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动不返还话费且不告知本人导致话费损失
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市消费者协会 受理时间: 2013/6/3 14:59:01
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/6/3 14:59:01]:经调解,双方达成如下协议:按消费者要求将此业务做活动终止,并将剩余话费一并为消费者补齐,消费者表示认可。
[2013/5/24 8:55:08]:收到,正在办理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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