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  • 投诉已生成
    2015/11/12 17:16:54
  • 投诉待受理
    2015/11/12 17:16:54
  • 投诉已受理
    2015/12/16 10:39:51
  • 投诉已办结
    2015/11/19 10:59:54
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,沙河口区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 移动推出半价套餐的活动,由于手机客户端不显示剩余名额,在10086.cn的网站上还有名额的情况下,我在11月11号的时候用手机客户端办理却不成功,但是套餐转换却成功了。后来跟10086的电话客服沟通,也验证了网页的剩余名额是正常的。 投诉后,在今天(12号)10086的1287客户回电,让我重复问题并且告诉我的无法处理,让我打13800240118的辽宁移动服务质量监督电话,提示是下午17点下班,但是我在16:45开始就无法拨通,选择继续等待一会儿就自动给我挂掉了,重复3次仍然自动挂断。 投诉一:处理我的手机套餐转换没有享受到半价优惠(一共是两个手机号) 投诉二:进行10086进行投诉,等了24小后,告之处理不了,仍需要我自己拨打电话进行投诉,一个问题,需要我多次不同的处理方式进行投诉
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 申请的半价套餐优惠活动,客户端与网站不相服
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/12/16 10:39:51
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/12/16 10:39:51]:经查,移动公司为感谢客户的长期支持,推出“4G套餐5折购”活动—4G两周年。活动期间,客户通过移动商城、手机营业厅、辽宁移动网站进入活动页面,新办理(从未办理过相应套餐)或升档(变更后的套餐资费高于原套餐资费)4G飞享套餐、30元及以上流量包、假日流量包(仅限新办理),即可在生效当月享受5折优惠,数量有限,抢完即止。经核实,客户表示其通过辽宁移动网上营业厅查询剩余名单时,但通过手机营业厅办理活动时未能享受套餐费减半的优惠政策。通过客户申诉情况,与相关部门核实,客户所提供的号码13591829790原品牌为“4G飞享套餐88元”,现品牌为“4G飞享套餐38元”不符合“4G套餐5折购”活动客户范围,故无法享受此活动的优惠政策。另,号码1380xxxx946原为“动感地带上网套餐2013版18元”,现在为“4G飞享套餐58元”符合“4G套餐5折购”活动”客户范围,但当月出现参与活动不成功的情况,对于客户提出的问题,应属手机营业厅和辽宁移动网上营业厅显示数据不同步所致,但在客户办理时,系统已提示客户“已无活动名额”。回复客户,将上述查证情况向客户说明,但客户表示办理时未注意此提示,企业考虑客户特殊情况,愿为其退还号码1380xxxx946本月套餐费29元,以此感谢客户对移动公司的长期支持,经耐心解释,客户对此表示满意。
[2015/11/19 10:59:38]:18日、19日又连续联系投诉人,任然不接听电话,根据规定视同投诉人撤诉。
[2015/11/17 9:45:15]:16日、17日电话联系投诉人,投诉人均不接听电话。
[2015/11/16 13:21:56]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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