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    2015/11/5 10:07:19
  • 投诉待受理
    2015/11/5 10:07:19
  • 投诉已受理
    2015/11/24 9:42:00
  • 投诉已办结
    2015/11/30 10:06:37
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 泽尔堂高端健康养生 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): (—)主要投诉内容 通过用王麻了膏药治疗老年人一般性的骨质增生的慢长过程,经历了大量的事实,明显地发现了某些负能量企业行为。治疗有效者相安无事,治疗无效者麻烦就多了。经营者为了“0”退款的目的,展示了各种非法手段,可谓无所不用之及。 其一,广告本身隐藏着不可告人的秘密。 我们是2014年5月看到的广告,是辽宁电视台体育频道播颂的。其主要内容是:“两付无效退款,然后免费治疗,治好为止,各项内容真实,愿负法律责任。”表面看很有吸引力,但对有关各项均未作有必要的说明。例如:一付是多少贴,用时多少天等未交待,而售前也未补充告之。这样,消费者无法预测治疗计划,只能盲目跟进。直到最后,医务监督才亮出了一付18贴,两付36贴,全疗程8天X36=288天,反差巨大。令人有被蒙蔽和欺骗之感受。我们认为,这种无视消费者知情权做法,违背《消法》中“知悉”的要求,一方面表现出不真实不全面的虚伪性,另一方面造成了强制交易的作用,因为不公开,不公平,不公正所致,违反《消法》第八条。 其二 经营行为矛盾突出,目的性明确 A 商品数量:下层— 一付6贴,48天,全程24贴,192天,适用于一般骨病。 上层— 一付18贴,144天,全程36贴,288天,适用于特殊骨病。 B 最终要求:上层— 少于36贴不退款。下层— 接近36巾无效停药。 C 目的 实现“0”退款。 D 性质:欺骗(预谋性),违反《消法》第10、20条 其三 “退款规定”的非法性与无效性 (1)非法性 2015年1月25日董大夫在回答退款问题时:“两付无效全额退款,不足36贴贴无效者不管什么原因都不退款这是规定”,但立即遭到消费者的反驳。 首先,要分清不足36贴的原因。事实是张大夫张萍瑞在用药近24贴时,决定停药,有预谋地决定阻断达到36贴的通路而造成的,致使药力不够而又未调整用药所致, 其次,按常理,谁造成谁负责,应比照36贴处理,予以退款,否则,就是蛮不讲理,强加于人了。违反费者合法权益,自私地免除经营者的责任,是非法的。违反《消法》第16条。此时董大夫没表态,仍不退款呗。 (2)无效性 经营者在经营活动中如果使用格式条款,应当以显著的方式提醒消费者注意商品或服务的有关事项,如提醒、说明、告知等,这是使用格式条款的充要条件。但经营者所作非做,如商品的数量关系密而不告,为搞乱数量关系,近而从中取利埋下伏笔。 《消法》中明确指出,经营者不得以任何格式条款等方式,作出排出或限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等不合理的规定,不得使用格式条款进行经营活动。违反《消法》第26条。 退款《规定》属于格式条款,《规定》之内容无效。 其四 谎骗并用 (1)沈阳销售中心张大夫明知内控一付为18贴,但在售药时却说再买两付(6贴X2),另赠一付(6贴)作巩固之用;明知36贴无效退款,却在用药近24贴小于36贴,却未拒绝退款申请:假装经办理申请,因为如果拒办,他的欺骗真相就暴露了。 经催询,他们又想出一个用加厚药包治(不收费),条件是原药费2088元作平了事,但被拒。(再无办法可用了),只能借助有点权利的医务监督董大夫出面不退款打压消费者,太无人性了。 (2)2015年1月27日哈尔滨销售中心王伟突来电话,自称退款问题他给解决,三个工作日完成,等信吧?!此后多日无音信。那么是谁教唆的呢?消费者无法查清,内部一清二楚。 (3)2015年10月7-8日时哈尔滨中心张凯全自称是督查员来电话,未说几句话就重复说起已被拒多次的加厚药治疗之事。督查不办督查之事,不可信,用三天后回复托词拒绝了。事后查询说并无此人(诊所那边)。 (4)还有两起……。已说明问题了,不必多言了。 其五 不服就托垮 经营者为了实现“0”退款,认为消费者处于弱势,所以采取不服就打压,压而不服就托垮的手段对付消费者。治疗时间5个月左右(2014年6月16日—11月21日),托延时间11个月(2014年12月—2015年10月),可能是创记录的水平。 这样不尊不敬消费者,造成一定程度的精神损失,违反《消法》第14条。 综上所述,不可接受。 (二)要求 依法维权,为民作主 合法经营,诚信为先。 2015年11月5日
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 王麻子膏药经营的非法性
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区洮昌监管所 受理时间: 2015/11/24 9:42:00
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/24 9:42:00]:经调解,双方自行协商解决完毕,故撤回申诉。
[2015/11/9 10:26:47]:已与消费者取得联系,正在调查处理中,
[2015/11/5 11:09:18]:消费者手机已暂停服务,座机没人接。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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