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  • 投诉待受理
    2015/11/3 16:47:19
  • 投诉已受理
    2015/11/16 13:22:39
  • 投诉已办结
    2015/11/16 13:22:42
投诉人信息
真实姓名: 夏** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 由于本人使用138元套餐(包含500分钟通话和1个G流量),接到移动公司电话说近期搞活动赠送2个G流量包,在电话中说并无扣费。结果在月底查询业务员将本人138套餐更换为88套餐和50元流量包,总月消还是138元,流量增加到2个G,通话变为200分钟。于是本人在第二月投诉要求对方撤销50元流量包,并将擅自更改套餐行为做出合理解释,结果对方客服拒不承认违法行为,并自说自话强调我电话费更不更换套餐都超出套餐消费,毫无悔过和解决态度,并且在投诉之后要求对方撤销50元流量包然而客服并没有撤销流量包。我就想知道移动公司基于用户对其信任是否可以将消费者的意见置之不理,并在其工作权利范围之内将纳税人的话费随意挥霍。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 移动公司未经客户同意擅自给用户增加业务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/11/16 13:22:39
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/16 13:22:39]:移动客服回复本网称,号码1820xxxx938原为“4G飞享套餐138”,套餐内包含500分钟国内主叫分钟数,超出后按0.19元/分钟收费,国内接听电话免费。 经核实,沈阳移动公司代销商处根据号码1820xxxx938消费情况,于7月份通过外呼电话方式向其推荐办理“4G飞享套餐88”品牌和50元流量包业务,客户整体消费无变化,但较之前品牌无线上网流量有所增加,免费通话时长有所降低,代销人员表示外呼电话时已征得客户同意,但因当值人员外呼电话时未使用具有录音功能的电话,我处无法判定客户当时是否同意。 另经核实,号码1820xxxx938于8月份起消费习惯有所变化,故出现客户感知话费有所增加,进而对此变更表示不认可。 回复客户,将上述查证情况向客户说明,现沈阳移动公司代销商处已按客户要求已将其品牌转回至“4G飞享套餐138”,并取消50元流量包,另,考虑客户实际情况,为其补偿50元话费,经耐心解释,客户对此表示满意。
[2015/11/6 9:46:00]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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