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  • 投诉已生成
    2015/11/1 16:13:04
  • 投诉待受理
    2015/11/1 16:13:04
  • 投诉已受理
    2015/11/25 9:17:46
  • 投诉已办结
    2015/11/25 9:18:32
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 大连市,甘井子区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年8月22日,我和我母亲在大连华南沃尔玛三楼的苏宁电器的联通的合约机柜台办理4G全国套餐——76元套餐,存费送机活动。写明存799元,100元即使到账,699元分月返还,送红米note手机一部。结果在收银台交费799元并拿到苏宁开据的发票,去联通柜台办理的时候,苏宁王姓工作人员又要额外收取100元才能给办,当我提出质疑的时候,王姓工作人员态度非常恶劣,称就这样办理,爱哪告哪告。因为手机交费不能退,无奈又缴纳100元。随后联系苏宁店长李强,李店长态度也很恶劣,联系苏宁客服,客服态度强硬,出处庇护苏宁。无奈我们到辖区南关岭中心市场工商所投诉,负责投诉的隋姓工作人员,将我以及苏宁店长李强和王姓工作人员一并叫去,谈话间隋姓工作人员及力袒护商家。无奈我找到该所卢所长,卢所长让我找证据,证明该活动属于存费送机或确实交纳799元可以办理该套餐并送红米note一部。卢所长称如果有证据证明这两点中的任意一点,就可以以消费欺诈行为处理苏宁电器。我去联通胜利路营业厅取证并打联通客服取证,两者都验证了我的说法并有相关录像、录音、照片。我将证据交给卢所长,卢所长称要等苏宁方面提供相关证据,说一周以内,结果将近两个月的时间,我多次致电该所,卢所长以及隋姓工作人员以各种理由搪塞,一拖再拖,难道苏宁方面的证据需要现编伪造吗?如果苏宁方面说法没有问题,为什么迟迟拿不出来相关证据,苏宁和联通合作,如果真的有相关解释,应该很容易就能拿出来。工商所人员一直配合他们搪塞我,我认为这里面问题很大,我们证据确凿,该工商所却这样做我真的不理解,希望相关领导能秉公处理,给消费者一个说明,给不良商家一个教训,不要官商勾结,欺瞒百姓。也希望能有朋友出出主意这种情况要怎么办?多收的钱不多,但是积少成多,老人也天天念叨这事,希望各位朋友能出主意解决这件事情,也希望有公德心的媒体和网络多曝光下这样无良商家,给老百姓一个纯净的消费环境,谢谢了。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 苏宁电器勾结工商所欺瞒顾客
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 甘井子市场监督管理局纪检监察科 受理时间: 2015/11/25 9:17:46
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/25 9:17:46]:【接上】其子高先生提供的在联通营业厅的录音录像是存费送机政策的咨询,二者没有关联性,大一所在调解中已经给予指出。合约惠机政策的前提是先购买手机,再交100元话费办号开通才能打出受理单,这些都要通过电脑生成。并且消费者现场已在受理单和协议上签字,并且复印了身份证,说明其对该消费行为是认可的。并且消费者也承认手机上已收到返费38元的短信通知,也就是说联通已在履行按月返费的约定,不存在欺诈行为。从整个过程来看,消费者李女士是将两个政策弄混肴了,将其朋友的存费送机政策硬搬到合约惠机政策上来。实际上,从获利来看,合约惠机政策比存费送机政策实惠。 针对李女士的投诉,我局大一所做了大量的工作,多次约谈联通和苏宁有关负责人,并多次到联通大连公司调查取证。在未取得有效证据的情况下不能对消费者给予有效的答复,不存在搪塞的情况。 对此消费纠纷,我局大一所进行了多次调解,自始至终按程序办理,其中促成二次集中调解,因双方分歧较大,最后终止调解。 综上,我局大一所在处理此次消费纠纷中,自始至终都是认真负责的,不存在搪塞消费者及官商勾结欺瞒顾客的行为。 2015年11月24日
[2015/11/25 9:16:44]:消费者李女士向辽宁消费维权网反映8月22日在华南苏宁电器联通合约机柜台办理4G全国套餐(76元套餐)存费送机活动中,苏宁额外收取其100元。因此与苏宁发生纠纷并投诉到我局大型市场第一监管所(以下简称大一所),大一所在调解过程中,因双方分歧较大,于10月15日终止调解。 李女士于11月5日向辽宁维权网投诉我局大一所班干部与苏宁电器勾结欺瞒消费者。 我局大一所经调查得知,李女士的朋友在联通网点办理了存费送机活动,李女士听说后到华南苏宁电器花799元购买红米NOTE手机一部并拿到购机票据,当其到联通柜台办理套餐时,被告知要存100元话费才能办理。李女士认为799元中应包含100元话费,与苏宁交涉未果,现场交了100元后办理了合约惠机优惠活动,并当场在受理单和协议上签字确认,并被告知9月1日开始生效。李女士认为苏宁电器额外收取费用,于是投诉到我局大一所。 我局大一所分别约谈联通及苏宁电器,并多次到联通大连公司调查。要求联通提供开展活动的文件,及联通与苏宁为战略渠道关系的文件。经调查得知,联通营业厅开展的优惠活动为存费送机政策,即顾客一次性将话费存入手机卡里同时赠送用户手机一部。例如红米NOTE手机,用户首次缴纳799元即送红米NOTE手机一部,用户如选择76元套餐,其中799元有69元购机款,剩余730元为手机话费,首月立即到账73元,余款657元话费分24个月返还,每月返费27元,最后一个月返费36元。相当于选择76元套餐返费27元,用户24个月内每月自己交49元。 而苏宁电器与联通合作开展的是合约惠机政策。即顾客享受购手机送话费活动。用户购买红米NOTE手机即可参加联通合约惠机活动,如购799元红米NOTE手机,即可打印799元购机发票,存入100元话费即可开通并即时到账,联通公司分23个月赠送用户话费874元,每月返费38元,需选择76元套餐在网23个月。也就是说用户花899元得到一部价值799元的红米NOTE手机+974元话费(100元预存款+874元赠送话费)。 经向联通大连公司了解,存费送机政策与合约惠机政策二者是有区别的。存费送机政策是联通开展的活动,与苏宁电器无关;而合约惠机政策是联通与苏宁电器共同开展。二者是独立的两个活动。李女士朋友在联通办理的是存费送机政策,而李女士在苏宁只能办理合约惠机政策,其子高先生提供的在联通营业厅的录音录像是存费送机政
投诉人对处理
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