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    2015/10/31 21:04:21
  • 投诉待受理
    2015/10/31 21:04:21
  • 投诉已受理
    2015/11/10 9:40:00
  • 投诉已办结
    2015/11/10 9:40:03
投诉人信息
真实姓名: 白** 联系电话: 153********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是中国移动通信集团辽宁有限公司的用户 2015年8月,我的移动套餐在我不知情的情况下从18元(自有增值业务费3元,套餐及固定费15元)变成了41元(自有增值业务费3元,套餐及固定费38元)已经在九月十月连续扣掉我两个月的话费,我于10月21日发现此情况并且立即联系了10086人工客服,得到需等待48小时的回复,10月23日02452867323的号码联系了我告诉我仍然需要等待结果,10月28日该号码回复我说在月底前一定会有结果出来联系我,至今没有再回应。今日拨打该号码五次都无法接通,今天再次联系了移动客服,客服回复说结果只显示“新抚沈阳通联四海电子通信技术有限公司”并无具体解决方案,让我继续等待,由于明天便是11月1日我要求改回原来的套餐却被告知无法改回。 鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团辽宁有限公司: 1.立刻按照“话费误差,双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费92元(如果10月份没有得到解决进入11月继续扣掉我的月基本费后便应一共赔偿我138元) 2.立刻取消我现在的套餐,并且恢复我原有的18元(自有增值业务费3元,套餐及固定费15元)套餐 3.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明,并向我进行道歉
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动通信集团在客户不知情情况下自行变更话费套餐
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/11/10 9:40:00
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/10 9:40:00]:经查,号码1589xxxx789于2015年8月16日办理品牌转换业务,由原来品牌“抚顺动感地带网聊套餐标准版15元”变更“抚顺神州行本地套餐三业务”,受理营业厅为“新抚沈阳通联四海电子通信技术有限公司”,但客户表示其并未办理此品牌转换业务,要求移动公司给予核查。 经核实,号码15898398789于10月21首次反映此问题,经抚顺移动公司与新抚沈阳通联四海电子通信技术有限公司”代销商人员核实,反馈结果为:现代销商处未查询到相关业务受理单据,无法判断是否为客户自行。 回复客户,将上述查证情况向客户说明,现代销商处考虑客户特殊情况,由代销商人员为重新转回原品牌,并补偿其138元话费(此笔话费已于11月7日存入至客户话费余额中),经耐心解释,客户对此表示满意。
[2015/11/2 8:57:30]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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