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  • 投诉已生成
    2015/10/30 12:46:42
  • 投诉待受理
    2015/10/30 12:46:42
  • 投诉已受理
    2015/11/2 9:18:27
  • 投诉已办结
    2015/11/2 9:18:29
投诉人信息
真实姓名: 袭** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 事情经过: 第一次:我于2015年10月6日4点36分为我15524391369的手机号充值5元话费,短信提示充值完成后余额为44.78元,当时我在中国联通官网查询余额也是这些,当我在10月12日20点42分再次为该号码充值2元时,短信却提醒充值完成后话费余额为39.14元,也就是是说,在我充值之前余额为37.14元,我查询了详单,从10月6日到10月12日,我共产生话费1.68元,月租费1元,合计2.68元,这其中话费减少了7.64元,也就是说,有5元左右的话费不翼而飞了,我本月共为手机号充值四次,可官网仅能查到后两次的充值记录,我向联通公司反映,联通公司拒不承认我的充值,并说经过查询那5元话费为系统误冲,后来核实后给减掉了,如果按联通公司的说法,如何又能证明冲话费的时候是系统出现故障,而减话费是系统正常,我在本月6日之前也冲过话费,可官网的缴费记录查不到,这让我如何相信联通公司的系统正常呢?难道联通公司的系统只有侵害消费者利益的时候系统都是正常的吗去?不管怎么说,这件事是联通的责任,不是一句系统故障误冲,就可以推卸责任的。 第二次,10月12日晚20点42分和47分,我分两次充值共4元话费,充值后显示余额为41.14元,可当我今天(10月18日)查询余额仅剩34.86元,刨除我六天月租1元,4分钟通话费0.32元,应该剩余余额39.82元,就这样,我又有将近5元话费不翼而飞了,两次一共10元话费莫名其妙的消失了,就算第一次真的的有系统故障,这次又怎么解释! 沈阳联通回复解释: 10月6日-10月12日少的5元为系统重复充值,系统发现后自动充值 10月12日-10月18日少的5元为10月5日我正常充值后,由于当时为财付通充值,10月14日发现10月5日充值没有钱到帐,所以把10月5日的正常充值的5元扣除了 我的观点:1.以上解释为联通官方客服口头解释,不能证明所陈诉的都是事实,我不认可! 2.假设是事实,为什么没有人通知我这件事,根据消法规定,联通公司损害了消费者的知情权。 3.联通公司无权在不经消费者同意的情况下私自以任何理由扣除消费者账户上的话费! 4,.10月12日-10月18日少的5元为10月5日我正常充值,话费都是真金白银的充值结果,如果钱没有到帐,联通公司为什么要做充值成功处理,既然做充值成功处理,就是缴费成功,至于是否有钱到帐,是联通公司和财付通之间关系,消费者并不知情,不应让消费者承担不利后果,应由联通公司承担! 所以,综上所述,我要求联通公司无条件为我补足少的10元话费,并赔礼道歉!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国联通两次私扣用户话费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/11/2 9:18:27
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/2 9:18:27]:联通客服回复本网称,该案例已经投诉至工信部,反馈结果一致。(客户问题已解决,客户不满意。)
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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