投诉人信息
真实姓名:	周**	联系电话：	187********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,沈北新区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	私自改变用户套餐，不能取消，害我损失3个月70元流量套餐，要求赔偿。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	私自改变用户套餐，害我损失3个月70元流量套餐

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/11/10 9:44:14
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/11/10 9:44:14]：经查询，沈阳移动公司代销商处以外呼电话方式向号码1870xxxx682推荐办理“全省流量包升级送豪礼”活动和品牌转换业务。 经核实，在征得客户同意的情况下，代销商工作人员于2015年8月29日为其办理“全省流量包升级送豪礼—70元流量包送通话时长”活动，活动内容为：活动期间（三个月），客户办理70元流量包业务，即可连续三个月，每月获赠200分钟本地主叫通话时长（含长途）。另，代销商人员根据客户消费情况，同时在征得客户同意的情况下，为其办理品牌转换业务，由原“4G商旅套餐88元”转换为“4G上网套餐158元”，此套餐次月生效。 回复客户，将上述查证情况向客户说明，并告知客户“全省流量包升级送豪礼—70元流量包送通话时长”活动次月已到期，70元流量包业务12月将自动取消，另告知客户，按其要求，沈阳移动公司代销商处已于10月4日为其成功办理品牌转换业务，由“4G上网套餐158元”转换为“4G商旅套餐88元”，新套餐已于11月1日生效，经耐心解释，客户对此表示满意。 [2015/11/2 8:59:36]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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