进度跟踪
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投诉已生成2015/10/29 20:11:34
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投诉待受理2015/10/29 20:11:34
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投诉已受理2015/11/10 9:44:14
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投诉已办结2015/11/10 9:44:18
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 周** | 联系电话: | 187******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国移动 | 经营地点: | 沈阳市,沈北新区, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 私自改变用户套餐,不能取消,害我损失3个月70元流量套餐,要求赔偿。 | ||
证据: | |
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消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 私自改变用户套餐,害我损失3个月70元流量套餐 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽宁消费维权网 | 受理时间: | 2015/11/10 9:44:14 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2015/11/10 9:44:14]:经查询,沈阳移动公司代销商处以外呼电话方式向号码1870xxxx682推荐办理“全省流量包升级送豪礼”活动和品牌转换业务。 经核实,在征得客户同意的情况下,代销商工作人员于2015年8月29日为其办理“全省流量包升级送豪礼—70元流量包送通话时长”活动,活动内容为:活动期间(三个月),客户办理70元流量包业务,即可连续三个月,每月获赠200分钟本地主叫通话时长(含长途)。另,代销商人员根据客户消费情况,同时在征得客户同意的情况下,为其办理品牌转换业务,由原“4G商旅套餐88元”转换为“4G上网套餐158元”,此套餐次月生效。 回复客户,将上述查证情况向客户说明,并告知客户“全省流量包升级送豪礼—70元流量包送通话时长”活动次月已到期,70元流量包业务12月将自动取消,另告知客户,按其要求,沈阳移动公司代销商处已于10月4日为其成功办理品牌转换业务,由“4G上网套餐158元”转换为“4G商旅套餐88元”,新套餐已于11月1日生效,经耐心解释,客户对此表示满意。[2015/11/2 8:59:36]:本网已关注,请留意后续结果反馈。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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