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  • 投诉已受理
    2015/11/10 9:44:14
  • 投诉已办结
    2015/11/10 9:44:18
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈北新区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 私自改变用户套餐,不能取消,害我损失3个月70元流量套餐,要求赔偿。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 私自改变用户套餐,害我损失3个月70元流量套餐
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/11/10 9:44:14
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/10 9:44:14]:经查询,沈阳移动公司代销商处以外呼电话方式向号码1870xxxx682推荐办理“全省流量包升级送豪礼”活动和品牌转换业务。 经核实,在征得客户同意的情况下,代销商工作人员于2015年8月29日为其办理“全省流量包升级送豪礼—70元流量包送通话时长”活动,活动内容为:活动期间(三个月),客户办理70元流量包业务,即可连续三个月,每月获赠200分钟本地主叫通话时长(含长途)。另,代销商人员根据客户消费情况,同时在征得客户同意的情况下,为其办理品牌转换业务,由原“4G商旅套餐88元”转换为“4G上网套餐158元”,此套餐次月生效。 回复客户,将上述查证情况向客户说明,并告知客户“全省流量包升级送豪礼—70元流量包送通话时长”活动次月已到期,70元流量包业务12月将自动取消,另告知客户,按其要求,沈阳移动公司代销商处已于10月4日为其成功办理品牌转换业务,由“4G上网套餐158元”转换为“4G商旅套餐88元”,新套餐已于11月1日生效,经耐心解释,客户对此表示满意。
[2015/11/2 8:59:36]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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