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  • 投诉已生成
    2015/10/28 13:48:19
  • 投诉待受理
    2015/10/28 13:48:19
  • 投诉已受理
    2015/11/5 8:21:12
  • 投诉已办结
    2015/11/5 8:21:32
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 野舟皮草 经营地点: 辽阳市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是内蒙古呼伦贝尔市扎兰屯市人。 2015年10月24日上午我在辽阳市佟二堡(香港.时代广场一层裘皮区上海路102号)购买貂皮女上衣一件。试穿完衣服,在和导购谈价格、付款的过程中被导购员(们)偷偷调换成我现在拿到手的我一次没试穿过的另一种款式并且质量也明显不如我试穿的那款。 2015年10月24日上午,在我选择试穿的过程中导购员一直跟我强调‘野舟是大品牌、服装质量好,野舟皮草是重信誉的商家’,还不断地不厌其烦地和我介绍选择貂皮大衣时应该注意的问题……,作为买家的我们心里自然产生一种对其的亲近感和信任。最终我们在香港·时代广场野舟皮草这家选择好我们认为比较可心的貂皮大衣(带帽、前后裙摆一体下来的、有收腰的没墨水蓝色貂皮大衣)。 在讲价的过程中(导购员的报价是19800元,我们给到了16000元),导购员就拿着衣服说是要问店长:“16000元可不可以出手”,过一会回来说让我们去付款(这个过程我们没跟着看导购员和店长的商量情况、也是一直由导购员拿着衣服)。我想应该是就这个时段衣服被调包,所换的衣服尺码和皮的质量以及做工均不如自己试穿要买的衣服(上传的图片是调包后拿到手的服装,而我所试穿的服装后背裙摆是一体下来、不是横条接的)。出于对商家的信任和自己时间上的关系,我们对放入包中的衣服没有再细看。 坐了近14个小时的火车回家后的晚上才发现衣服被调换了。和商家联系,一概否认,坚决否认,完全是我们记错了、或者认为对款式不满意了等等原因才找商家的麻烦。路途遥远,我们不能立刻返回商家理论,而且人生地不熟的我也担心人身安全。和商家沟通无果,面对商家的欺诈,严重受到了伤害的我们,作为消费者敬请并希望消费者协会能为我们伸张正义,挽回我们的损失。 真心地向您(消费者协会的工作人员)致谢,谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 貂皮衣服被调包,以次充好!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2015/11/5 8:21:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/5 8:21:12]:经辽阳市消协基层协会工作人员调解,商家已经在同款价格上给消费者进行了调换,消费者表示满意,调解成功。
[2015/10/29 8:47:51]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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