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  • 投诉已生成
    2015/10/27 20:35:12
  • 投诉待受理
    2015/10/27 20:35:12
  • 投诉已受理
    2015/11/6 9:46:44
  • 投诉已办结
    2015/11/6 9:46:48
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年10月27日17:50,10086短信告知我“【WLAN流量提醒】您好!截至27日15时57分,您本月已使用公众WLAN流量500.0MB,套餐内流量剩余流量0MB。您可继续通过流量无线通方式使用WLAN,每10M WLAN流量折合1M手机上网流量。”在中国移动晚提醒的这一段时间我用了一百多兆WLAN流量。切不说多少钱,我只是想中国移动可能存在故意延迟提醒以使消费者不知情的情况下多消费的动机。谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动流量用超提醒不及时
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/11/6 9:46:44
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/11/6 9:46:44]:移动客服回复本网称,经客服系统查询,客户为套餐内赠送WLAN流量500M,超出后使用0.1元/M,按流量计费,以M为计费单位,不足1M部分按1M计费。经WLAN支撑系统查询,客户本月使用IP地址为117.132.97.226,经IP支撑系统查询,此IP地址来自:辽宁省沈阳市 移动。现查询客户产生的WLAN使用费,属客户超出免费资源后自行使用产生,计费无误。回复客户,向客户说明情况,现客户对WLAN流量提醒信息延迟表示不满。经短信历史查询,在2015-10-27 16:36:04已为客户下发信息“您好!截至27日15时57分,您本月已使用公众WLAN流量500.0MB,套餐内流量剩余流量0MB。”,现查询客户反馈情况属实,为客户带来不便敬请谅解,考虑客户实际情况,为客户退还上网流量费3.48元,客户表示理解。
[2015/10/28 15:21:40]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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