投诉人信息
真实姓名:	丁**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我是移动公司的用户。大约有三个多月的时间至今，我的手机在家里打不出去、接不进来，显示“网络繁忙”，当然上网就更没戏了，耽误了不少事，特别是我退休后大部分时间段都需要在家接打电话，感到十分困惑。我多次到“三星”权威部门检测，手机硬件没有任何问题，在我强烈要求下重装了系统，但现象仍然没有消失。一个多月前我通过10086反映情况，特别是从本月份11日开始多次不断的反映，但从没给过我一次反馈或回复。本月15日开始我在网上向“移动”投诉中心投诉，回复都说：“工作人员正在检测和查找故障”，当我问到大约需要多长时间时，回答是“只能说尽快”，根本没有实质性的答复，之后又没有任何音信了。 一、 我每月服务费一分不差，“移动”是我的网络服务商。 二、 我的手机是在“移动”设在大商场（大都汇）专柜台购买的，“移动”是我手机的经销商。 三、 我购买手机的机型（三星GT-I9128）是“移动”订制机型，“移动”是我使用手机的供货商和委托制造商。 四、 在我手机没有故障前题下，不论任何原因，矛和盾都在“移动”，全部责任都在该公司。 五、 假如我的手机有故障，我认可花钱去修，必要时我认可花钱更换手机，但问题是： 1、 为什么以前没有这种现象？（我家的环境和设施没有任何改变） 2、 为什么我的手机在其它地方播打和接听都没有任何问题？ 3、 为什么个别时候，（在家）偶尔也能播打和接听？ 4、 为什么“三星”权威部门检测手机硬件没有任何故障？为什么重装系统后仍没解决问题？ 我的要求：一、要求“移动”在有实质性的期间内，不论采取什么办法，保障对我的基本服务，在承诺覆盖范围内（包括在我家）保证我接打电话和上网。二、要求“移动”从今年9月1日起至问题解决前减免我的服务费用。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	要求中国移动保障对我的基本服务

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/10/27 8:55:16
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/10/27 8:55:16]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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