投诉人信息
真实姓名:	佟**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	大连市,中山区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	投诉中国移动欺骗消费者。本人在使用手机流量的前提下，在2015年10月22日中午12:08分到12:10分期间连续接收3条中国移动短信提醒。显示本月流量使用流量超出流量外费用30元。 本手机未办理任何透支额度服务，透支额度为移动默认5元。却收到欠费短信透支30.4元的透支短信。 在未经本人同意允许办理任何透支额度服务的情况下，透支额度由5元变为30.4元。让人无法理解！！深感被骗！！请核实处理。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	投诉中国移动欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/11/6 9:47:33
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/11/6 9:47:33]：移动客服回复本网称，经客服系统查询，客户为动感地带上网套餐2013版28元，套餐内赠送省内手机上网流量200M，0.29元/MB，并办理了10元流量加油包。现查询客户产生的GPRS信息费，属客户自行使用上网超出流量产生，共计47.56元的费用，计费无误，建议客户查询GPRS详单，如有问题随时与10086联系。回复客户，向客户说明情况，帮助客户分析可能手机有后台程序导致，考虑客户实际情况，按10元流量加油包原则为其退费10元（之前已经退费27.56元），客户表示满意。 [2015/10/30 11:26:12]：涉及通讯方面问题应拨打通讯管理局电话84547339. [2015/10/23 10:37:16]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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