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    2015/10/20 13:03:12
  • 投诉待受理
    2015/10/20 13:03:12
  • 投诉已受理
    2015/10/21 16:58:42
  • 投诉已办结
    2015/10/21 16:58:45
投诉人信息
真实姓名: 包** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 10月11日,中国移动辽宁客服代表给我本人打电话,说我符合活动条件,可以给我邮寄一部移动A1手机,当时我接受了活动,并收到了这部手机。收到后发现这部手机的声音系统不好使,没有铃声,也播放不了任何声音。并且我在当地的移动营业厅查询到这位客服给我办理的是小米2手机,并不是给我邮寄来的A1手机!也就是在我不知道的情况下,私自将红米2手机改成了A1手机,并且手机目前无法正常使用,就移动客服的这种情况我表示十分气愤,这是严重的欺诈消费者行为。忘有关部门能尽快处理此事,维护消费者的合法权益。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁移动客服欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/10/21 16:58:42
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/10/21 16:58:42]:移动客服回复本网称,经与电商相关部门联系,反馈:为客户外呼推荐并定制的手机机型是移动A1手机,为客户邮寄的也是此机型,邮寄无问题。另:针对手机质量问题,客户可以到当地指定营业厅领取协议单,拿着协议单到手机售后进行维修。回复客户,向客户说明情况,客户表示满意。
[2015/10/20 15:43:48]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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