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    2015/10/14 21:13:33
  • 投诉待受理
    2015/10/14 21:13:33
  • 投诉已受理
    2015/10/26 10:11:23
  • 投诉已办结
    2015/10/26 10:12:44
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年10月13日,本人在手机上玩一款叫开心消消乐的游戏,在玩的过程中收到短信提醒,说我购买了其中的游戏道具,价钱是4元,要在我的手机话费里面扣除。于是我打10086移动客服电话咨询,客服专员先说我还没扣费,让我扣费了再打电话。过一会就收到4元话费被扣除的短信。于是打电话咨询此事,客服说我可能点击了购买道具的功能,可我真的没主动点过购买的,因为我从没想过要花钱来玩这个游戏,找客服理论,说会有专员联系我。今天10月14号,移动打电话来说是我操作的,被扣费了。我对此不认同,我觉得如果移动这样和游戏公司弄,在我不知情,不是主动去购买的情况下就扣除了我的话费,是一种商业欺诈行为,并且在扣费的时候移动公司也没能起到告知的义务,就随便任由游戏来扣除我的话费,我很不理解这个事。请求工商消协部门调查此事,要求移动公司给我道歉并改正错误,同时补偿我的话费并按照消法赔偿我!此事件不是我一个人这样4元钱的事,移动公司客户几亿,随便就可以在不经过用户同意的情况下扣除话费,那这样的欺诈就会给移动公司带来几千万,几亿的诈骗收入,这样严重侵害了消费者的权益!请查办此事!给消费者一个合理的解答。本人保留找媒体和通过法律手段来维护自己的合法权益的权利!谢谢!!!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 勾结游戏公司在本人不知情的情况下扣费!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2015/10/26 10:11:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/10/26 10:11:23]:经调查,移动公司确定是消费者个人操作,但已将该费用退回,消费者表示理解。
[2015/10/16 17:04:21]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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