投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	葫芦岛市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人在电信掌上营业厅办理流量套餐。第一次在余额80多元的情况下办理了100元的套餐，系统没有及时提示用户办理套餐成功；致使用户误以为没有办理成功，办理了第二次套餐，同样是在已经欠费20多元的情况下成功办理了第二次套餐。投诉第一条，电信系统反应严重滞后，导致客户重复办理业务；第二条在二次余额不足的情况下还能办理业务，误导消费者。要求退回2次100元的流量套餐及200元。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	电信掌上营业厅系统有缺陷

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	葫芦岛消委会	受理时间：	2015/10/12 16:11:08
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/10/12 16:11:08]：经工作人员调查了解，电信同意退回消费者100元的流量套餐，双方达成一致意见，调解成功。 [2015/10/12 10:32:48]：投诉已收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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