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  • 投诉已生成
    2013/1/10 12:50:44
  • 投诉待受理
    2013/1/10 12:50:44
  • 投诉已受理
    2012/1/11 15:22:39
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人在2012年3月份在中国电信的营业厅购买的手机,因为是孕妇在家养胎,他家的套餐比较合适就办理的89元的套餐,每个月电信返41元,我交50、60元话费一个月就足够用了。平时就接电话,上网用WIFI家里的宽带,就出门上QQ会使用些流量。 2012年11月交完100话费之后没几天就欠费了,没多想以为上QQ流量多了。在12月25号左右交100话费,在2013年1月5号就欠费。因为发现有些不对,打完话费清单查看,从2012年9、10月份开始电信就开始收代收费,从开始的5元一直到现在的80多元。打客服咨询也没有详细的说明这笔钱扣在哪了,因为本人未开通任何业务。答应返钱也是其中的一小部分,12元的交通信息费,3个月的一共返36元。 为了保证通话在1月5号交了30,然后7号就欠费了,又交了10元又欠费了,1月7号返回36元,在第二天查话费还剩7元,扣费一直持续。打电话一直说反馈,也没有说解决方案。也没有说明每个月收的代收费明细都是什么,也没有说什么时候解决。总在欠费和交费,已经影响了我生活。希望帮助解决一下。因为在本人未同意开通任何业务,电信那边就私自扣费,本人也从未使用过该业务,被收费也有些莫名其妙,相信像我一样开始没有察觉的用户还有很多。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国电信未经用户允许 私自扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2012/1/11 15:22:39
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2012/1/11 15:22:39]:您好,本网记者已与电信客服进行了沟通。电信客服表示,已为您取消额外付费服务,并承诺补偿您的损失。感谢您对本网的支持。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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