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  • 投诉已生成
    2015/10/8 18:06:38
  • 投诉待受理
    2015/10/8 18:06:38
  • 投诉已受理
    2015/10/9 9:47:52
  • 投诉已办结
    2016/4/21 15:58:59
投诉人信息
真实姓名: 邓** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 松下电器 经营地点: 铁岭市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2013年12月在铁岭大商新玛特购买了一台价值3688元的松下电脑温控的三厢电冰箱型号是NR-C25EP2-S(买的时候有商场活动),该冰箱于2015年9月30日冷冻系统坏了,因为松下冰箱制冷系统保修5年,于是于10月1日拨打了售后报修,三四天后,售后回复说电冰箱坏了,修不了了,需要返厂,让我们去商场再选一台冰箱,补差价就可以了。我到了商场去换冰箱,商场说还得去售后换,让我次日去售后更换。于是我在商场选好了一款双开们冰箱,价钱是4999元。第二天联系售后以后,说要等到十一公司领导上班以后才能给我答案能否更换,更换的价钱不确定,如果我着急的话,可以再去找商场协商。我去了商场,商场又说找售后换货,他们不负责有质量问题商品的换货。10月8号,售后给我的回复是,我看好的那款冰箱要多加2000元,购买的价格是5999;比商场的贵1000元,如果不想加钱,给我指定更换一台型号为nr-c25spd1-s的冰箱,该款冰箱的价钱要比我之前坏的那台要便宜,这不是欺骗么?如果我都不接受,就把原来准备返厂的坏冰箱维修后继续给我使用。这三种解决方案我实在不满意,第一,我买的打折的商品出现质量问题了,换货的时候不应该按原价补差价,第二,售后告知我选冰箱的时候并没有告诉我选择冰箱要限定容积限制型号,等我选好冰箱以后还要限制容积和型号;第三,原有冰箱已经是不能维修要返厂的,现在又说可以给我维修,让我继续使用。我觉得,他们的做法是在欺骗消费者,消费者要更换比之前好的冰箱就需要加超出商场1000块钱,他们指定的冰箱还不如我之前购买的价钱贵,质量好,怎么不按原价给消费者找差价呢;都已经是坏了的冰箱要继维修使用,请问这样的冰箱能用得住么?这不是赤裸裸的欺骗么?他们的规定不是霸王条款么?商品出现质量问题,不能给与及时解决,让消费者在商场和售后两方拉锯条,希望投诉有效,有关部门能给与解决。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 冰箱已坏8天未给出合理解决,要消费者接受霸王条款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 铁岭市消费者协会 受理时间: 2015/10/9 9:47:52
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/10/9 9:47:52]: 你的电话停止服务 请你拨打铁岭市消费者协会电话:02474612315 或直接到铁岭市银州区北市路78号 铁岭市消费者协会 投诉咨询
投诉人对处理
的意见:
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