投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,沈河区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	①在本人不知情的情况下，从8月份开始，把我的手机13998167305号码 2G无套餐话费强行增长到128元的4G套餐，也没有进行通知与征求同意，强行收取话费2个月。 ②强行收取两个月的话费后，在不知情的情况下造成手机欠费停机，都不知道是什么时候停机的，给本人造成了恶劣的影响。 ③投诉过程中根本打不进去10086，后经过网站(国家工信部、沈阳市民投诉热线、移动官网)投诉后，10月1日一个自称是移动通信外包的某机构来电回复，说节假日解决不了，本人要求即使假期解决不了，也应该先把我的通讯恢复，不能一直停机。结果该来电人回复“要么你把所谓的欠费花钱交上，要么就再停8天，啥时候有人上班解决啥时候恢复。”现在已经停机大概10来天了。 ④自己手机账户里的钱，说没就没了，还反说你欠他的钱，不给钱就给你停机。辽宁移动的这种行为，跟偷盗、抢劫有区别吗？
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	投诉辽宁移动私自增加套餐，强扣话费，强行停机

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/10/10 14:03:37
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/10/10 14:03:37]：处理结果：经查询，在2015-07-13 17:45:55通过1000105056工号办理更改套餐业务。经核实，由于操作人员失误导致为其办理，给您带来不便向您表示歉意，现与您协商，为您赔付300元话费。9日11：03分回复客户，向客户说明情况，客户表示理解。 [2015/10/8 10:44:43]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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