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  • 投诉已生成
    2015/9/25 14:35:11
  • 投诉待受理
    2015/9/25 14:35:11
  • 投诉已受理
    2015/9/28 15:46:13
  • 投诉已办结
    2015/9/28 15:52:08
投诉人信息
真实姓名: 袭** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 申通快递 经营地点: 沈阳市,于洪区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 沈阳申通快递野蛮分拣导致快件损坏谁来负责?(上) 我于今年9月6日在淘宝网购买了一个轮椅便盆,订单付款后由河北卖家委托申通快递负责运输和投递,过程如下: 第一次订单号:888428596470 河北卖家:9月6日下午7.25发货 9月9日上午7.33到达沈阳申通快递张士第三分部; 9月9日上午10.40送达我处拆包发现便盆损坏退回; 第二次订单号:888540330912 河北卖家:9月10日19.32第二次发货 9月13日8.08到达沈阳申通快递张士第三分部; 其中:从9月13日8.08~9月16日上午11.48货物在在沈阳申通快递张士第三分部违法扣留超过了75个小时,9月16日上午10时左右我给张士第三分部投递员张贺宇打电话(13022498790):我说快件13日8.08就到了(已经超过法定72小时)为什么还不送货?他回答:快件又摔坏了已经给退了!我说你们没经过我的同意就退货,谁给你们的权利?他无法回答就将张士第三分部的电话02425339722给了我,接着我给他们站里打电话,站里赵女士接电话百般推脱责任说申通公司有规定:损坏快件不用投递,也不用经过用户同意可直接按退货处理。我说不行你们这是违法行为,今天12点之前不能送达我投诉你们! 9月16日上午11.50投递员张贺宇将快件送达,经查里边又损坏数片只好同意退货。 第三次订单号:888540330936 9月16日下午5.25发货,9月18日上午10时收到完好货物。 我认为沈阳申通快递张士第三分部存在以下违法违规行为: 1延误投递12天:9月6日~9月18日; 2故意违法扣留快件超过法定期限75小时:9月13日8.08~9月16日11.48; 3野蛮分拣违法操作导致快件两次损坏; 4涉嫌服务欺诈:根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款:……或者不按约定提供商品或者服务;第六条第四款:采用虚构交易.虚标成交量.虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。第十六条:经营者有本办法第五条第七款~第十款,第六条和第十三条规定行为之一,属于欺诈行为。 维权纪实: 事情发生后,我找到有关部门讨说法,9月17日上午10.10沈阳申通客服人员(02431211650)回复我:张士站这些行为是存在的,但他属于企业的个别行为,她会协调张士站第三分部给我解决问题。 字数所限,分两条发送
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 沈阳申通快递野蛮分拣导致快件损坏谁来负责
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 于洪区消费者协会 受理时间: 2015/9/28 15:46:13
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/9/28 15:46:13]:1、消费者已经向快递公司的主管行政部门邮政局投诉过,消费者协会不受理。2、申通公司注册地在浑南,于洪区消协无权受理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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