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  • 投诉待受理
    2015/9/23 15:19:46
  • 投诉已受理
    2015/10/8 13:21:20
  • 投诉已办结
    2015/10/8 13:21:22
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 圣海门窗 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是一名普通消费者,我于2015年8月份在沈阳圣海门窗(地址:南十中路21号,电话:25426521)购买安装了一套断桥铝窗(玻璃为三玻两层结构,大约面积10平方米,总价格约9000元)。 9月19日,也就是安装使用两个月之后我偶然发现,断桥铝窗其中一扇固定窗的外层玻璃爆裂(是一道横贯窗子的弯曲裂痕,玻璃完全裂成两块)!因为我家属于高层住宅(30楼),窗户距离地面100余米,而发生爆裂的玻璃是窗子的外层玻璃,爆裂后完全只靠边胶固定,一旦发生玻璃坠落事故,后果不堪设想。 我随即与圣海门窗取得联系,但是圣海门窗的态度令人气愤!他们作为供货商、经销商、安装商及提供售后服务者,对此事居然采取推诿扯皮态度,连上门检查都没。还宣称“坏了就是坏了,我们不管”。我质问他,“我在你那里购买的产品,你为我提供的上门安装服务,出现质量问题你凭什么不管,并且,如果损坏的外层玻璃,是人为无法碰到的位置,纯粹就是质量问题。并且在购买的全程,你们承诺窗户质量由你们负责保修,丝毫没有提及玻璃不给保修,在合同中也无玻璃的特殊条款,你们凭什么不管?”而圣海门窗的态度是“这是行规,就是不管,你告到哪都没有用”。这种态度是无法令人接受的。 我想,我们商品消费市场有着完善的监督机构与制约机制,不可能放任这种无良商家随意欺瞒消费者。而我本人也无过分要求,只是希望此事在造成严重后果之前,圣海门窗能为我更换损坏的玻璃。希望贵单位能帮助我这位无力维权的消费者,还我一个公道。谢谢~
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 出售劣质产品并拒不保修,损害消费者权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2015/10/8 13:21:20
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/10/8 13:21:20]:经铁西区工商局工人村工商所管理员调解,商家已与消费者达成协议,消费者自购玻璃,商家免费上门安装。
[2015/9/24 9:37:04]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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