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    2015/9/23 10:48:12
  • 投诉待受理
    2015/9/23 10:48:12
  • 投诉已受理
    2015/9/28 15:12:54
  • 投诉已办结
    2015/9/28 15:12:58
投诉人信息
真实姓名: 乔** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中升捷通汽车 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 购买新轩逸顶配轿车一辆,被告知库存只有已经加装好导航的产品了,于是我就签定了加装导航的购车协议,并支付了全部钱款。但是,当我提到车之后,却发现该车并没有加装导航。于是,要求该公司退返已经约定好的导航加装费4000元。可是,经过我向该公司几乎所在相关的部门和领导反应此事要求后,直到反应到自称是该店最高级别领导的孙销售总监那里时,都给出了不予退款的答复。并且,他们的答复一点也不能让我信服。现将他们答复的大概意思列举几条,请有关执法部门能做进一步的调查:(1)我们公司有规定,款收了,发票开了,是不能退的,并且公司规定是不准销售裸车的。(2)你都签好了协议要加装导航的,现在又不要了,是无理取闹,并且我们有你的书面签字协议和电话录音,你抵赖不了。(3)如果发生退款事件,公司账务处理非常麻烦,并且有关责任人是要被扣款甚至是被开除的,我们打工很不容易。令我最为气愤的是,作为该店的最高级别领导,竟然只会用上述所列举的第(1)和(2)条对我回复,结论就是不给退款。普通员工用上述三条原则来回复我,我还可以理解,但是作为该公司的最高级别领导这样来回复消费者,那可真是太没有水平,太没有诚意了。我想这里有一个基本的常识我们都会明白,当你公司的规定与国家的法律法规相抵触时,你还仍然拿着自己公司的规定来回复消费者,那等来的就只能是国家法律的惩罚。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 没有按约定加装导航-要求退返加装费4000元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2015/9/28 15:12:54
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/9/28 15:12:54]:经铁西区工商局霁虹工商所管理人员协调双方达成协议,商家用4000车内饰品顶加导航装费4000元。
[2015/9/24 9:32:43]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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