投诉人信息
真实姓名:	乔**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	中升捷通汽车	经营地点：	沈阳市,铁西区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	购买新轩逸顶配轿车一辆，被告知库存只有已经加装好导航的产品了，于是我就签定了加装导航的购车协议，并支付了全部钱款。但是，当我提到车之后，却发现该车并没有加装导航。于是，要求该公司退返已经约定好的导航加装费4000元。可是，经过我向该公司几乎所在相关的部门和领导反应此事要求后，直到反应到自称是该店最高级别领导的孙销售总监那里时，都给出了不予退款的答复。并且，他们的答复一点也不能让我信服。现将他们答复的大概意思列举几条，请有关执法部门能做进一步的调查：（1）我们公司有规定，款收了，发票开了，是不能退的，并且公司规定是不准销售裸车的。（2）你都签好了协议要加装导航的，现在又不要了，是无理取闹，并且我们有你的书面签字协议和电话录音，你抵赖不了。（3）如果发生退款事件，公司账务处理非常麻烦，并且有关责任人是要被扣款甚至是被开除的，我们打工很不容易。令我最为气愤的是，作为该店的最高级别领导，竟然只会用上述所列举的第（1）和（2）条对我回复，结论就是不给退款。普通员工用上述三条原则来回复我，我还可以理解，但是作为该公司的最高级别领导这样来回复消费者，那可真是太没有水平，太没有诚意了。我想这里有一个基本的常识我们都会明白，当你公司的规定与国家的法律法规相抵触时，你还仍然拿着自己公司的规定来回复消费者，那等来的就只能是国家法律的惩罚。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	没有按约定加装导航-要求退返加装费4000元

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消费者协会	受理时间：	2015/9/28 15:12:54
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/9/28 15:12:54]：经铁西区工商局霁虹工商所管理人员协调双方达成协议，商家用4000车内饰品顶加导航装费4000元。 [2015/9/24 9:32:43]：投诉已收到，正在处理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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