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  • 投诉已生成
    2015/9/9 21:12:49
  • 投诉待受理
    2015/9/9 21:12:49
  • 投诉已受理
    2015/9/14 16:27:30
  • 投诉已办结
    2015/9/14 16:27:32
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,东陵区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2015年1月14日在京东(http://www.jd.com)购买了1部“努比亚(nubia)大牛3 Z7 Max全黑 移动联通4G”(发票品名)手机,7个多月的时间里,这部手机的屏幕上已经出现了3次亮斑,前两次出现亮斑后,我都是将手机送到了努比亚公司指定的沈阳金融商贸开发区祥润手机维修中心(电话:024-31568388、024-31307635,地址:辽宁省沈阳市沈河区小北关街96号)进行维修,第三次出现同样的问题时祥润手机维修中心开具了检测报告,告知我要求京东方面给我更换一部全新的手机,于是我与京东取得联系,京东将手机主机、出厂附件和包装取走后,给我的短信答复是须经过10-30日的周期返厂维修,得到这样的答复我当然是无法接受,我又与京东售后部门联系了4次(电话2次,网络在线客服2次)告知我要求在京东有现货的情况下更换一部新机或者给我全额退款,得到的答复均是1-2个工作日内给我回复,但距离我第一次联系客服提出要求已经过去了4天,没有任何工作人员与我联系。 为此,我查阅了国家质量监督检验检疫总局于2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定(简称规定)》,规定中第十三条确定了我的手机经过了两次修理后又出现了同样的问题并且厂家指定的维修中心也开具了检测报告,故符合了换货条件;第十八条中又明确了我符合换货条件但京东无货的情况下(在京东网站上查询该款手机已经停止销售)应当为我办理退货手续而不是返回厂家继续修理。 对于京东的这种行为,一名普通的消费者真的是无能为力,特向贵网站申请援助,在此我深表感谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 努比亚手机相同问题多次维修后京东表示继续维修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/9/14 16:27:30
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/9/14 16:27:30]:消费者反馈,商家已经为其办理退货。
[2015/9/10 11:18:08]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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