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    2015/8/30 23:26:27
  • 投诉已受理
    2015/9/16 14:48:43
  • 投诉已办结
    2015/9/16 14:48:51
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,中山区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 移动在办理号码时并不告知消费者停机后依然会扣取每月的套餐费,而且根据一般消费者的消费固有观念,停机后,移动公司不再向消费者提供服务,也就不会再产生相关套餐费用,所以我认为移动公司这一霸王条款对消费者未尽告知义务,在消费者不知情或可以合理认为不应再扣费的情况下继续收取费用,是对消费者的侵权和欺诈。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 停机扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/9/16 14:48:43
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/9/16 14:48:43]:经查,根据《中华人民共和国电信条例》规定,电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。针对客户投诉情况,移动公司未出现侵权或欺诈情况。 回复客户,将上诉查证情况向客户说明,客户对此表示理解,但客户表示其有一张大连移动号码需办理销号业务(号码188xxxx5201),客户因个人原因不便至大连移动公司营业厅办理销号业务,望企业在其不到场的情况下,为其办理销号业务,针对客户需求进一步联系大连移动公司, 反馈结果为:现大连移动个人客户如需办理销号业务,需要携带机主有效证件原件,代办人还需持代办人有效证件原件并提供机主服务密码办理,多次回复客户,欲将上诉查证情况向客户说明,但客户电话始终无人接听,如客户仍有疑义,建议客户预留有效联系方式,再次联系移动公司。
[2015/9/6 10:12:22]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
[2015/9/1 15:23:46]:经与投诉人联系,其是外地来连读书的,大一时学校统一给办理的移动号码(18842685201),现在其已毕业离开大连,该号码也不使用,但是移动公司还在扣套餐费,投诉人认为不合理,希望注销该号码。根据地域管辖原则,应由大连移动公司注册所在地中山区负责调解。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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