投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	辽阳市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	1，在营业厅购买宽带时，营业员没有详细的解释套餐内容，只说了套餐优惠后固话月租为5元，而绑定的手机号套餐为40元的事营业员并未向购买者说明。 2，在购买者意识到被欺诈后，要求更改套餐或取消合同，遭到拒绝。虽然合同已经签订，但是合同生效日期为9月1日，联通说一经签订无法取消或更改。 3，在营业厅要求取消合同时，营业员态度十分恶劣，说你投诉吧，投诉我也不怕。还吓唬说调监控录像，看是不是当时都说清楚了。购买者当场就答应了去调监控录像一事，反而联通营业员后来又说调不了。 4，在营业厅现场沟通无果后，拨打10010进行了投诉，投诉后得到了回复，回复的人竟然也是灯塔联通的，并且直接说改不了，服务态度比营业厅的人还要恶劣。后来又拨打辽宁省联通进行过投诉，他们又责成灯塔联通处理。我十分不解这样的投诉机制有何意义。难怪营业厅的人可以口出狂言说不怕投诉，这种投诉对于他们来说完全没有约束力。作为中国三大移动运营商之一竟然有这样的服务，实在让人汗颜。 灯塔中国联通和10010客服的种种作法让购买者在经济上和精神上都受到了打击。 在经过数次沟通无果后，特向辽宁省消协对灯塔中国联通以及10010客服电话进行投诉，希望贵部门收到后能理性处理，给消费者一个交代。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	消费欺诈，服务态度恶劣

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽阳市消协	受理时间：	2015/9/16 11:03:22
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/9/16 11:03:22]：经辽阳市消协基层协会工作人员调解，双方现已达成协议：从2015年10月1日起，每月赠送13050766396，20元话费，期限为一年，一年后将不在赠送。 [2015/8/20 9:24:58]：我们已经和消费者取得联系，第一时间和商家沟通，督促纠纷尽快解决，请继续关注后续处理情况。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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