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  • 投诉待受理
    2015/8/18 18:45:37
  • 投诉已受理
    2015/9/16 11:03:22
  • 投诉已办结
    2015/9/16 11:03:34
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 辽阳市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 1,在营业厅购买宽带时,营业员没有详细的解释套餐内容,只说了套餐优惠后固话月租为5元,而绑定的手机号套餐为40元的事营业员并未向购买者说明。 2,在购买者意识到被欺诈后,要求更改套餐或取消合同,遭到拒绝。虽然合同已经签订,但是合同生效日期为9月1日,联通说一经签订无法取消或更改。 3,在营业厅要求取消合同时,营业员态度十分恶劣,说你投诉吧,投诉我也不怕。还吓唬说调监控录像,看是不是当时都说清楚了。购买者当场就答应了去调监控录像一事,反而联通营业员后来又说调不了。 4,在营业厅现场沟通无果后,拨打10010进行了投诉,投诉后得到了回复,回复的人竟然也是灯塔联通的,并且直接说改不了,服务态度比营业厅的人还要恶劣。后来又拨打辽宁省联通进行过投诉,他们又责成灯塔联通处理。我十分不解这样的投诉机制有何意义。难怪营业厅的人可以口出狂言说不怕投诉,这种投诉对于他们来说完全没有约束力。作为中国三大移动运营商之一竟然有这样的服务,实在让人汗颜。 灯塔中国联通和10010客服的种种作法让购买者在经济上和精神上都受到了打击。 在经过数次沟通无果后,特向辽宁省消协对灯塔中国联通以及10010客服电话进行投诉,希望贵部门收到后能理性处理,给消费者一个交代。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 消费欺诈,服务态度恶劣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2015/9/16 11:03:22
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/9/16 11:03:22]:经辽阳市消协基层协会工作人员调解,双方现已达成协议:从2015年10月1日起,每月赠送13050766396,20元话费,期限为一年,一年后将不在赠送。
[2015/8/20 9:24:58]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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