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  • 投诉已生成
    2015/8/18 14:05:20
  • 投诉待受理
    2015/8/18 14:05:20
  • 投诉已受理
    2015/8/28 13:33:55
  • 投诉已办结
    2015/8/28 13:33:58
投诉人信息
真实姓名: 林** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,高新园区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 手机办理过一个10元700M的流量套餐,结果7月中旬一个晚上的不到半小时内,突然无端被花掉好多流量并导致欠费停机。打10086,客服说没权限查,说会上报。结果第二天却找了一个能说的人试图说服我,非得说是我这边手机的问题。 苹果手机用了这个套餐几年,从来没试过被这样无端扣费。 而且不明白为什么超过700M了,为什么还能继续使用套餐。那个二级客服给出的解释让人难以接受。并说不满意可以找辽宁省监督电话13800240118.然后过去的一个月,一直尝试打这个电话,无一次接通成功。 我对移动的做法很不满意。需要一个合理的解释,被扣费的根源。整件事移动是最终且唯一的受益者,却无法提供用户消费证件。试想一个大公司居然连查哪些扣费的软件的技术都没有,居然收费收得那么心安理得。用户要求解释,解释不了的用一个很难接通的电话来搪塞,试图让用户放弃要说法。太黑了。总结为: 1,流量套餐使用居然不设限制,超过的居然能继续使用继续扣费,知道停机。 2,投诉无用,客服不按技术等级分,只按口才分级。 3,日入几亿的公司居然没有技术查明流量扣在哪个软件,钱却照收。 4,最终手段给个很难拨通的电话,钻法律法规漏洞,试图让消费者放弃行使权力。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 乱扣费,推卸责任,霸王操作
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/8/28 13:33:55
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/8/28 13:33:55]:移动客服回复本网称,经查,号码1504xxxx498 为手机WLAN 10元套餐,套餐内每月包含700M WALN网络下流量,超出后按0.1元/M计费标准收费,以M为计费单位,不足1M部分按1M计费。经WLAN支撑系统查询,号码1504xxxx498 于7月份均使用同一个IP地址使用WALN网络,IP地址为117.132.135.194,经IP支撑系统查询,此IP地址来自:辽宁省大连市移动。通过此查询结果,获知号码1504xxxx498 因7月16日WLAN免费资源使用完后,仍持续使用手机上网,故产生66.3元WLAN使用费,上述业务属客户自行使用产生,移动公司计费无误。回复客户,将上诉查证情况向客户说明,但客户表示其在7月16日并未使用WLAN业务上网,根据客户提供的资料,为其分析为手机未知程序所致,企业考虑客户特殊情况,为其按20元WLAN 20元套餐计费标准,核算退还7月份WLAN使用费56元(前期已扣减客户WLAN 套餐费10元),此笔话费已于8月26日存入客户话费余额中。 另经查,辽宁移动服务质量监督电话13800240118为公司设立的对辽宁移动综合性监督管理电话,该电话承载辽宁省内十四城市的客户电话,由于咨询量大、工作人员有限等原因,在某些时间段会出现话路繁忙的情况,由于此情况给客户带来不便向客户致歉,经耐心解释,客户对此表示满意。
[2015/8/26 11:29:37]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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