投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	抚顺市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我是联通公司IPHONE4签约用户，合约应在2013年2月到期，按联通公司活动规定，2012年12月26日在营业厅办理了IPHONE5 24个月的续约。按合同预定，合同生效日期为2013年3月。但在2013年4月1日，电话突然因欠费停机，查询发现4月份没有按时反费，多方投诉后发现，联通公司于我我签订的套餐是从2013年3月1日到2015年3月31日，不是24个月而是25个月，此情况签约时并未告知。对此情况，联通公司从客服到经理都不能给出理由和解决办法，无一人能说清楚为什么我的电话没有按时得到反费，一个月以来无数次的交涉无果，目前没人保证我的手机5月能正常得到反费，仍然有被停机的问题。我要求联通公司修改合约为24个月，并赔偿一个月无故停机给我造成的经济损失。 辽宁消费维权网首页：http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	联通公司商业欺诈，IPHONE5 24个月合约 签成25个月

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁联通	受理时间：	2013/5/2 14:31:40
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/5/2 14:31:40]：东北新闻网：贵部2013年4月26日报道的辽宁抚顺客户孙晓旭反映协议期返费延时的问题收悉。我公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。由于客户办理的是在网老号码预存话费赠送终端的协议，原手机号终端协议将于2013年2月28日结束，因此客户2012年12月25日办理的苹果386元合约套餐生效时间为2013年3月1日，协议有效期24个月。由于系统原因导致4月的费用延迟到4月15日才返到客户手机帐户中，由于返费延迟导致客户欠费停机并延长一个月的协议时长。4月26日联系客户，已诚挚的向客户表示歉意，并及时为客户做开机处理，并在26日为客户补存一个月的套餐费用386元，现客户对公司处理结果表示满意。抚顺市联通公司 2013年4月28日 [2013/4/26 10:13:10]：已经和消费者电话取得联系，受理此投诉。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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