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  • 投诉已生成
    2013/4/25 12:44:59
  • 投诉待受理
    2013/4/25 12:44:59
  • 投诉已受理
    2013/5/2 14:31:40
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是联通公司IPHONE4签约用户,合约应在2013年2月到期,按联通公司活动规定,2012年12月26日在营业厅办理了IPHONE5 24个月的续约。按合同预定,合同生效日期为2013年3月。但在2013年4月1日,电话突然因欠费停机,查询发现4月份没有按时反费,多方投诉后发现,联通公司于我我签订的套餐是从2013年3月1日到2015年3月31日,不是24个月而是25个月,此情况签约时并未告知。对此情况,联通公司从客服到经理都不能给出理由和解决办法,无一人能说清楚为什么我的电话没有按时得到反费,一个月以来无数次的交涉无果,目前没人保证我的手机5月能正常得到反费,仍然有被停机的问题。我要求联通公司修改合约为24个月,并赔偿一个月无故停机给我造成的经济损失。
辽宁消费维权网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通公司商业欺诈,IPHONE5 24个月合约 签成25个月
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁联通 受理时间: 2013/5/2 14:31:40
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/5/2 14:31:40]:东北新闻网:贵部2013年4月26日报道的辽宁抚顺客户孙晓旭反映协议期返费延时的问题收悉。我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。由于客户办理的是在网老号码预存话费赠送终端的协议,原手机号终端协议将于2013年2月28日结束,因此客户2012年12月25日办理的苹果386元合约套餐生效时间为2013年3月1日,协议有效期24个月。由于系统原因导致4月的费用延迟到4月15日才返到客户手机帐户中,由于返费延迟导致客户欠费停机并延长一个月的协议时长。4月26日联系客户,已诚挚的向客户表示歉意,并及时为客户做开机处理,并在26日为客户补存一个月的套餐费用386元,现客户对公司处理结果表示满意。抚顺市联通公司 2013年4月28日
[2013/4/26 10:13:10]:已经和消费者电话取得联系,受理此投诉。
投诉人对处理
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