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    2013/4/24 17:13:14
  • 投诉已受理
    2013/5/6 15:22:03
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 蒙娜丽莎卫浴 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人2013年3月17日于沈阳市铁西区新北方装饰建材城二楼的蒙娜丽莎卫浴购买了一款商品,交付定金500元。4月20日本人预约安装,商家答复在23日或者24日安装,在23日于商家沟通后定于24日早上9点-10点安装,在24日早上9点半左右,商家却通知我要在下午1点安装,等到下午1点后却再次通知最快下午3点30才能安装,本人要求退货,商家却要求本人承担商品从厂家到沈阳的运费,这种要求是否合理,应当怎么解决?
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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 因安装不及时导致退货,商家却要扣除运费,是否合理!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2013/5/6 15:22:03
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/5/6 15:22:03]:中国家具城工商所对消费者投诉问题进行调查处理。经了解,经营者未将货品送到消费者家中,所以未产生搬运安装费用.但从厂家到沈阳的运费是因为消费者订货产生的。通过我工商人员的调解,商家无条件退货,退赔定金,消费者不承担厂家到沈阳的运费。消费者对此结果表示满意。
[2013/4/25 10:29:33]: 已与消费者取得沟通,正在处理中。
投诉人对处理
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